Zakup wanny z błędnym (?) opisem produktu - odstąpienie od umowy czy reklamacja? - Forum Prawne

majlo

Witam,
niezbędne informacje dotyczące sprawy:
Jestem konsumentem, kupiłem wannę ze sklepu internetowego.
Rozważam, czy swoją sprawę rozwiązać w trybie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, przy czym będę musiał ponieść (niemałe) koszty odesłania wanny, czy jako reklamacje ze względu na towar niezgodny z umową, ale o tym w szczególe za moment, bo sam nie jestem pewien, czy w mojej sytuacji w ogóle można o tym mówić.
Wanna zakupiona w środę (17.05.2017), a otrzymana dzisiaj (19.05.2017).

Chodzi o tę wannę: https://www.123lazienka.pl/pl_PL/p/P...A-160X100/6213

Jak widać po samym linku, jej rozmiar to 160x100 cm. Wannę po wniesieniu do domu przy obecności kuriera sprawdziłem pod kątem uszkodzeń. Wszystko było w porządku. Podpisałem odbiór i zapłaciłem (pobranie). Jeszcze tego samego dnia okazało się, że wanna nie pasuje. Otóż podany zarówno w opisie jak i rysunku technicznym wymiar szerokości 100 cm okazał się mylący, ponieważ jest długość samego boku, natomiast łuk wanny wychodzi poza obrys tego boku i w najszerszym punkcie wanna nie ma wcale 100 cm, ale 109. Oczywiście gdyby te 9 cm nie robiło żadnej różnicy, to ten wątek by nie powstał, ale w mojej łazience ta rozbieżność sprawia, że wanna jest bezużyteczna, ponieważ te 100 cm to wartość graniczna, którą mogę wcisnąć.
Zadzwoniłem do sprzedawcy i poinformowałem go o problemie i chęci odstąpienia od umowy. Nie robił problemów, stwierdził, że przedmiot oczywiście przyjmie, przy czym będę musiał dostarczyć wannę do niego na mój koszt. Na uwagę, że wanna jest de facto szersza niż w opisie odparł, że bok przecież MA 100 cm...

Co mogę zrobić w tej sytuacji? Co byście zrobili? Machnąć ręką i ponieść niemałe koszty zwrotu i odzyskać pieniądze za wysyłkę w moją stronę i wartość produktu czy Waszym zdaniem ten opis jest błędny i wprowadza w błąd i lepiej reklamować produkt za niezgodny z opisem?

cedwah

Czy sprzedawca poinformował Cię o prawie do odstąpienia od umowy i jakie koszty transportu do sprzedawcy będziesz wtedy musiał ponieść?

majlo

Jeśli umieszczenie regulaminu na stronie internetowej sklepu, w którym jest uwzględnione, że mam prawo do zwrotu i że koszt ten wynosi maksymalnie ok. 250 zł, jest poinformowaniem (a chyba jest?), to tak, poinformował mnie.

cedwah

Nie otrzymałeś takich informacji @ po zawarciu umowy ani później w formie papierowej z towarem?

majlo

Fakt, w jednym z maili dotyczących zamówienia jest informacja o możliwości odstąpienia od umowy. Jak to wpływa na sytuację?

digiton

Obawiam się że możesz jedynie po prostu odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wanna jest opisana prawidłowo. Długość boków się zgadza z tymi w opisie przecież. Co więcej, jest tam rysunek ze wszystkimi wymiarami.

majlo

A czy Twoim zdaniem podanie takiego wymiaru nie jest wprowadzeniem w błąd? Realnie wanna ma inny rozmiar niż podany w opisie... Natomiast wymiar wanny w najszerszym miejscu NIE JEST podany.

mypetro

Na rysunku 3, gdzie sa wszystkie wymiary i rysunek techniczny wyraznie widac, ze wanna jest wypukla i ma ponad 100cm. Wprawny matematyk tez sobie poradzi z wyliczeniem dokladbie o ile wystaje

digiton

@majlo Pytałeś o prawne możliwości zwrotu towaru. Odpowiedź uzyskałeś. Komplet informacji jest w sklepie. Razem z rysunkami.

cedwah

Uważam, że to błędne stanowisko. Fotografie nie służą weryfikacji błędnych wymiarów na właściwe. W ofercie jest podany jest wymiar 100cm, którego wanna nie trzyma i w związku z tym jest niezgodna z umową. Kupujący ma prawo żądać od sprzedawcy wydania wanny o wymiarach zgodnych z ofertą. Jeśli sprzedawca takiej nie ma klient jest uprawniony do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu wszystkich kosztów.

digiton

@cedwah, nie zgodzę się z Tobą. Podane wymiary są zgodne z ofertą.

cedwah

Nie są zgodne z ofertą. Sprzedawca ma obowiązek poinformować o wymiarach wanny w sposób jasny i zrozumiały. Podał wymiar 160 x 100 i nigdzie nie jest podany wymiar 109 - nawet na rysunkach. Konsument nie musi się domyślać z rysunków technicznych, ani też nic dodatkowo obliczać. Jeśli jest podany wymiar 100 x 160 to oznacza, że wanna powinna wpisać się w prostokąt o takich wymiarach.

Art. 12. 1. upk Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały (...)

mypetro

Przyjrzyj się dokładnie rysunkom. Sa zdjęcia gdzie masz rysunek techniczny w rzucie z góry i od boku, gdzie wszystkie wymiary są zaznaczone.

https://www.123lazienka.pl/userdata/...b4ac6e4b78.jpg

Jeżeli wg. ciebie ten obrazek nie informuje o wymiarach "w sposób jasny i zrozumiały", to nie wiem w jaki sposób inaczej można te informacje przekazać.

majlo

Prawnikiem nie jestem, ale tak na chłopski rozum to czemu klient-laik ma się domyślać wymiarów z rysunku technicznego? Wymiar powinien być chyba podany w najszerszym punkcie?
P. S. Czy w przypadku esktremum ja muszę jechać na rozprawę do sperdawcy czy sprzedawca do mnie?

digiton

W mojej osobistej ocenie przerżniesz sprawę. Potem będziesz mieć pretensje do wymiaru sprawiedliwości. Na sprzedawcach ciąży wiele obowiązków wobec konsumenta. Jednak nic nie zwalnia konsumenta z myślenia. Skoro jesteś laikiem, to powierz zakup tego typu sprzętu komuś kto nim nie jest. Zresztą nie ma nawet podstawy prawnej na którą można się powołać. Informacje są jasne i precyzyjne. Wanna ma dokładnie takie boki jakie zostały podane w opisie. Sprzedawca zresztą nie robi Ci problemu ze zwrotem.
@cedwah: nie, nie powinna się wpisywać w prostokąt o takich wymiarach, zresztą to widać nawet na zdjęciu z góry. To nie jest mało zauważalne. To się rzuca w oczy.