Allegro - bezzasadny spór

Witam,

jeśli temat się dubluje lub zły dział, to proszę o przeniesienie lub też zamknięcie.

Sprawa dość nieprzyjemna, ale wygląda w ten sposób: użytkownik allegro (osoba fizyczna) zakupiła u nas (przedsiębiorstwo) pewien przedmiot. Zgodnie z regulaminem allegro nie została jednak zawarta umowa kupna-sprzedaży, ponieważ użytkownik nie kliknął "kupuję i płacę" oraz nie wybrał sposobu zapłaty oraz wysyłki. Przypomnieliśmy mu o tym praktycznie po kilku godzinach od zakupu, że należy wybrać ten sposób zapłaty i wysyłki, ponieważ inaczej nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia.

Minęło parę dni, przedmiot z aukcji się skończył, byli inni chętni na zakup (oprócz tego prowadzimy sprzedaż stacjonarną) i dowiedzieliśmy się, że producent już nam nie udostępni tego produktu. W związku z brakiem kontaktu od wymienionego wcześniej użytkownika wystąpiliśmy o zwrot prowizji. Niestety, w powodach opcji nie było widać, że towar jest niedostępny, jedynie mogliśmy kliknąć, że kupujący nie zapłacił. Wtedy użytkownik "obudził się" i dokonał zapłaty. Niestety, z racji braków mogliśmy jedynie zaproponować zwrot pieniędzy - i tak też uczyniliśmy.

Niestety, użytkownik zaczął robić problemy - wystawił komentarz negatywny oraz rozpoczął spór, który... W zasadzie do niczego nie prowadzi. Kilkukrotnie przepraszaliśmy klienta za sytuację i zapewniliśmy, że pieniądze zostały zwrócone. Natomiast klient próbuje dociec... Właściwie nie wiadomo, czego. Uważa, że to, jak postąpiliśmy jest niezgodne z regulaminem Allegro i jak zaznacza, sprzedaliśmy JEGO przedmiot (tymczasem przedmiot nie należał do niego, ponieważ nie był opłacony, a obowiązku rezerwacji jako takiego nie mamy) komuś innemu, w dodatku poza Allegro (klient nie pojmuje również tego, że sprzedaż można prowadzić kilkoma kanałami i nie jest to nic niezgodnego z regulaminem Allegro). Nie jest możliwe, abyśmy sprzedali mu przedmiot, który już nie będzie u nas dostępny. Zwróciliśmy pieniądze za nieudaną transakcję. Czy można coś jeszcze zrobić? Czy po prostu czekać, aż klient odpuści bezzasadny spór?

Spór jest zasadny i racje są po stronie kupującego. Kupił przedmiot klikając kup teraz, to że zapłacił po pewnym czasie niczego nie zmienia, jeśli w sposób zgodny z prawem nie odstąpiliście od umowy po wcześniejszym wezwaniu do zapłaty. Nie bardzo wiem jakiej pomocy oczekujesz. Rozwiąż umowę zapoznając się wcześniej z przepisami co przyda Ci się na przyszłość i czekaj na upomnienie ze strony Allegro.

Dobrze, ale co mamy zrobić? Nie zdobędę w żaden sposób tego przedmiotu, bo producent już go nie ma - a pieniądze zostały zwrócone.

Kupcie taki sam przedmiot w innej firmie i dostarczcie kupującemu.

,,Minęło parę dni, przedmiot z aukcji się skończył, byli inni chętni na zakup (oprócz tego prowadzimy sprzedaż stacjonarną) i dowiedzieliśmy się, że producent już nam nie udostępni tego produktu. W związku z brakiem kontaktu od wymienionego wcześniej użytkownika wystąpiliśmy o zwrot prowizji. Niestety, w powodach opcji nie było widać, że towar jest niedostępny, jedynie mogliśmy kliknąć, że kupujący nie zapłacił.,, A jak macie w regulaminie i opisie aukcji ? Na allegro jest 7 dni? do zapłaty