Allegro i program ochrony kupujących.

Witam. Jeżeli zły dział to proszę o przeniesienie do właściwego.
Rzadko sprzedaję na allegro lokalnie ale spotkala mnie dziwna sytuacja. Po sprzedaży towaru kupujący otworzył dyskuje gdyż stwierdził uszkodzenie. Domagał się częściowej rekompensaty. Przez moje zaniedbanie czasowe allegro wypłaciło kupującemu pełną kwotę z programu ochrony kupujacych no i oczywiście kupujący zachował sobie towar. Nie zamierza go zwrócić. Z tego co wyczytalem na stronie UOKiK "Sytuacja, w której kupujący otrzymał zwrot pieniędzy z programu ochrony kupujących (np. Allegro Protect/POK), a nie odesłał towaru, jest traktowana jako bezpodstawne wzbogacenie się kupującego. Sprzedawca ma prawo do odzyskania towaru lub pieniędzy." Czy tu przypadkiem allegro nie przyczynia sie do procederu tego typu "wyłudzeń". Kupujący domaga sie czesciowej rekompensaty a otrzymuje pełną kwotę plus zatrzymuje towar. Czy przypadkiem warunkiem wypłaty z programu nie powinien być dowód odesłania reklamowanego towaru skoro kupujący odzyskuje pełną kwotę? Gdzie ta sprawę najlepiej zgłosić?