Allegro - Zwrot towaru użytego przez kupującego

  • Autor wątku Autor wątku romeq
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
R

romeq

Nowy użytkownik
Dołączył
03.2013
Odpowiedzi
4
Witam,

Sprzedałem ostatnio na Allegro perfum. Jednak po pewnym czasie otrzymałem maila:

"Muszę jednak stwierdzić, że zapach odbiega od zapachu oryginalnego. Zapach ulatnia się też zdecydowania szybciej, niż oryginał. Jestem zmuszony zwrócić towar. Proszę o podanie adresu, na który mam wysłać zwrot."

Odpisałem, że towar jest ok, w 100% oryginał, dodałem również, "Co do zwrotu to nie ma takiej możliwości, ponieważ zapach jest już używany,a Pan dostał go w nienaruszonej formie i nie będę miał już możliwości odsprzedania go innej osobie."


Odpowiedź:

Witam! Jestem niezadowolony z otrzymanego produktu. Prawo konsumenta gwarantuje mi możliwość zwrotu towaru do 14 dni bez podania przyczyny - USTAWA z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Sprawdzenie zapachu zakupionych perfum nie przekracza czynności zwykłego zarządu wymienionych w paragrafie 2, punkt 3. W związku z powyższym, domagam się dokonania zwrotu zakupionego towaru. W tym celu proszę o podanie adresu zwrotnego, na który mam wysłać reklamowany towar oraz zwrotu wartości perfum. W przypadku braku reakcji z Pana strony, będę zmuszony skierować sprawę do Allegro.


Czy kupujący ma prawo zwrócić mi użyty przedmiot ?

pozdrawiam
Piotr
 
cameleonix11 napisał:
To termin 10-cio dniowy (nie 14) nie obowiązuje.
Kliknij, aby rozszerzyć...

Jest na to podstawa prawna ?
Kupujacy "uruchomil" spor na allegro i chcialbym mu dac konkretna odpowiedz.

pozdrawia
 
USTAWA z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów tyczy się -jak sama nazwa wskazuje- sprzedaży konsumenckiej, a tu do takiej nie doszło. Obydwie strony to osoby fizyczne.

Przy umowach sprzedaży, w których stronami są osoby fizyczne, obowiązują zapisy o rękojmi, gwarantującej odpowiedzialność sprzedającego za wady sprzedawanej przez siebie rzeczy - od art. 556 kodeksu cywilnego.

Jeśli według kupującego, towar posiada wady, ma prawo go reklamować. W tym celu wysyła do sprzedającego reklamowaną rzecz wraz z odpowiednim pismem zawierającym opis wad i swoje żądania (naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Sprzedający jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji - uznaje lub odrzuca jej zasadność.
 
Ostatnia edycja:
romeq napisał:
Jest na to podstawa prawna ?
Kliknij, aby rozszerzyć...

Przepis prawny:
Art. 1.

1. Ustawę stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (towar konsumpcyjny).


Ustawa na jaką się powołuje dotyczy tylko sprzedaży przez firmy.
 
FreeG napisał:
Sprzedający jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji - uznaje lub odrzuca jej zasadność.
Kliknij, aby rozszerzyć...

Czy stwierdzenia:

"Jestem zmuszony zwrócić towar. Proszę o podanie adresu, na który mam wysłać zwrot."

oraz

"Jestem niezadowolony z otrzymanego produktu. Prawo konsumenta gwarantuje mi możliwość zwrotu towaru do 14 dni bez podania przyczyny"


powinienem uznać jako reklamację (i ją rozpatrzyć) czy jako zwrot towaru (i odmówić zwrotu powołując się na informacje z wcześniejszych postów) ?
 
Napisz mu informację korzystając z tego:

Kupujący ma prawo reklamować towar, sprzedający nie ma prawa mu tego odmówić.
Kupujący wysyła towar na własny koszt z pisemną reklamacją obejmującą wady oraz żądania.
Sprzedający ma obowiązek przyjąć przesyłkę oraz rozpatrzyć reklamację. Reklamację rozpatruje zgodnie ze stanem faktycznym, a zatem: pozytywnie, uznając jej zasadność lub negatywnie, odrzucając roszczenia kupującego.
W pierwszym przypadku, w pierwszej kolejności usuwa wady i odsyła na własny koszt, a jeśli nie jest to możliwe, to zwraca środki kupującemu wraz z kosztami przesyłek. W drugim informuje o odrzuceniu reklamacji jako zasadnej i prosi o środki na odesłanie towaru.

Powyższe prawo do reklamacji daje rękojmia, mówi o tym Kodeks Cywilny (Art. 560.).

Przepis prawny:
Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.


Prawo to występuje przez okres 12 miesięcy od daty zakupu oraz należy poinformować sprzedającego nie później jak w ciągu miesiąca od dnia wykrycia wady.

Jeśli wady nie ma, nie ma prawa odstąpić od umowy.
 
witam.
Sprzedałam na allegro nowe oryginalne perfumy w kup teraz.
Dzis dostałam meila ze koleś powąchał je i zapach odbiega i wygląd butelki od "oryginału". chce żebym mu zwróciła pieniądze a on mi perfumy. z tym ze on je otworzył i nie bd miała jak ich dalej sprzedać. Facet nie bierze innego rozwiązania pod uwagę niz zwrot pieniędzy. zaznaczę ze jestem osoba prywatna.

Czy mam mu zwrócić pieniądze? Czy jest jakis przepis pawny na to?
 
Przy umowach sprzedaży, w których stronami są osoby fizyczne, obowiązują zapisy o rękojmi, gwarantującej odpowiedzialność sprzedającego za wady sprzedawanej przez siebie rzeczy - art. 556, 560 kodeksu cywilnego.

Kupujący ma prawo reklamować towar i nie możesz mu tego odmówić. Jesteś zobowiązana rozpatrzyć reklamację - uznajesz ją lub odrzucasz. W tym celu kupujący ma wysyłać do Ciebie reklamowaną rzecz wraz z opisem wad i swoimi żądaniami (obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Robi to na swój koszt. Jeśli rzecz ma wady, zwracasz pieniądze za tą wysyłkę, jeśli reklamację odrzucisz - prosisz o przelanie na swoje konto środków potrzebnych do odesłania mu rzeczy.

tosia91 napisał:
Czy mam mu zwrócić pieniądze?
Kliknij, aby rozszerzyć...
Pytanie - co mu sprzedałaś.
 
FreeG napisał:
Przy umowach sprzedaży, w których stronami są osoby fizyczne, obowiązują zapisy o rękojmi, gwarantującej odpowiedzialność sprzedającego za wady sprzedawanej przez siebie rzeczy - art. 556, 560 kodeksu cywilnego.

Kupujący ma prawo reklamować towar i nie możesz mu tego odmówić. Jesteś zobowiązana rozpatrzyć reklamację - uznajesz ją lub odrzucasz. W tym celu kupujący ma wysyłać do Ciebie reklamowaną rzecz wraz z opisem wad i swoimi żądaniami (obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Robi to na swój koszt. Jeśli rzecz ma wady, zwracasz pieniądze za tą wysyłkę, jeśli reklamację odrzucisz - prosisz o przelanie na swoje konto środków potrzebnych do odesłania mu rzeczy.

Pytanie - co mu sprzedałaś.
Kliknij, aby rozszerzyć...


sprzedałam perfumy
 
Pytam się o to, czy dostał dokładnie to, co miał dostać.
 
tak sprzedałam to co bylo widac na zdjeciu ktore zrobilam. nie bylo to zadne zdjecie z internetu.
 
bo ten od kogo dostalam te perfumy kupil mi je przy mnie. byl to zakup ze stronki internetowej gdzie mozna nabyc perfumy.
 
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra