Apteka z Niemiec nie chce zwrócić pieniędzy

Witam . Razem ze szwagierką zamówiliśmy lek dla teściowej w aptece w niemczech złożyliśmy zamówienie ja ze swojego konta zrobiłem przelew. Dodam że zamówienie zostało przyjęte. Po 10 dniach żadnej wiadomości z apteki. Kolega szwagierki który zna niemiecki (pomagał przy zamówieniu) zadzwonił z pytaniem czy lek został wysłany. Odpowiedź: apteka nie wyśle tego do polski z uwagi na możliwość uszkodzenia. Dziś mija miesiąc po 5 emailach o zwrot pieniędzy dalej apteka ich nie oddaje. Powód brak danych do przelewu mimo iż wysyłaliśmy je 3 razy( brak możliwości pomyłki poprosiłem bank o poprawne dane do przelewu z Niemiec do Polski) . Czy zgłaszać to na policję i nie patyczkować się . Czy skazani jesteśmy na utratę pieniędzy. Proszę o radę

Myślę, że to jakieś niechlujstwo, nieudolność lub prosta głupota jakiego pracownika albo pracownicy tej apteki. Trzeba napisać ostry list do właściciela lub zarządu tej apteki.