awarie internetu

Czy częste awarie i brak połączenia internetowego z winy operatora może być podstawą do wcześniejszego rozwiązania umowy bez ponoszenia kar umownych.

O ile umowa tak stanowi lub przerwy i awarie są na tyle częste i długotrwałe, że uniemożliwiają normalne korzystanie z usługi.

Dziękuję za odpowiedz i niestety chyba nie mam możliwości na wcześniejsze rozwiązanie umowy bez kar umownych. Awarie ostatnio są dosyć częste 3-y razy w tygodniu , do południa jest wszystko okey a problemy zaczynają się po godz.16 i trwają z reguły aż do rana. Pozostaje mi tylko notować te dni kiedy nie ma internetu i przesyłać do operatora żądając zmniejszenia kwoty abonamentu. Tego chyba mogę żądać - prawda?

Masz prawo zażądać świadczenia usługi bez przerw i zgodnie z umową.
Dokumentuj sytuacje braku dostępu do sieci.

Złóż reklamację z żądaniem jw pod rygorem odstąpienia od umowy z winy dostawcy usługi.

A kto jest dostawcą Twojego Internetu? Jeśli to Neostrada to o zwrot pieniędzy (możliwość odliczenia dnia) możesz ubiegać się dopiero wówczas, gdy przerwa w dostępie do usługi dostępu do Internetu jest dłuższa niż 24 godziny. Krótsze awarie nie są podstawą do odliczeń. Pamiętaj też, że możliwe, że operator ma w umowie zapis w stylu: Jeśli usługa będzie świadczona z prędkością minimum 1 Mbit/s to nie jest to powodem do reklamacji. (W moim wypadku prędkość powinna wynosić od 1 do 10 Mbit/s. Jeśli u Ciebie tak jest w umowie to nawet nie reklamuj)

Nie wiem, czy można umowę rozwiązać wcześniej, ale pewnie tak (jeśli świadczenie usługi nagle przestałoby być możliwe. Musiałbym ją jeszcze przejrzeć.

Ostatnio też miałem z nimi problemy, prędkość spadła do 7 Mbit/s przez jakieś 15 dni. Zmieniłem kable, cudowałem i od paru dni synchronizuje mi na aż 12 Mbit/s (co jest o +2 Mbit/s więcej niż mam w umowie na neostradę do 10 Mbit )

Bazzald napisał:

A kto jest dostawcą Twojego Internetu? Jeśli to Neostrada to o zwrot pieniędzy (możliwość odliczenia dnia) możesz ubiegać się dopiero wówczas, gdy przerwa w dostępie do usługi dostępu do Internetu jest dłuższa niż 24 godziny. Krótsze awarie nie są podstawą do odliczeń.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Bardzo ciekawe stwierdzenie, możesz je czymś potwierdzić, bo

Przepis prawny:

Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej okresowo trwająca dłużej niż 12 godzin, abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.

Mówi o tym art 105u3 Prawa Telekomunikacyjnego
A dodatkowo jeśli przerwa trwa 24h wtedy przysługuje, nie 1 dzień a 2 (1/15 opłaty miesięcznej), z tym, że w skali miesiąca przerwa musi trwać ponad 36h

Bez względu na długość przerw, fakt ich częstego występowania jest dostatecznym powodem do wypowiedzenia umowy.

Witam!.Szanowni Państwo pytanie moje dotyczy przesyłu ,prędkości dostarczanego internetu , z dniem 1.04 20015 przdłuzyłem umowę z firmą MNI Telecom w Radomiu na przesył z prędkością 6Mb/s a do tej pory tj.18.04.2015 otrzymuję go wg starej umowy tj 4Mb/s. Moje interwencje w tej sprawie u operatora nie przynoszą żadnego skutku wręcz zostałem poinformowany przez pracownika firmy że mam sobie sam zadzwonić do monterów zajmujących się przepinaniem w/w prędkościami.Czy w ta sytuacja może być podstawą do złozenia wypowiedzenia umowy bez ponoszenia żadnych konsekwencji? Proszę o odpowiedz.