Bank Żagiel , spłacony wcześniej kredyt problem z bankiem

Witam , trzy lata temu ojciec wzioł kredyt z banku Żagiel były to oferowane garnki kredyt był na kwote 2100 plus odsetki prawie 50 procent iż mój ojciec jest starszy bardzo szybko się zgodził , kredyt rok później był w całości spłacony po uwcześniejśym powiadomieniu banku. Rok później dostaliśmy pismo że kredyt nie jest zamknięty , kwota który podał mi konsultant wystarczyła tylko na rok spłat a przecież miało to być całkowita spłata kredytu , pisaliśmy parę odwołań ale oni ciągle przesyłają ,,swoje racje,, Czy kiedy kolwiek zdarzyło wam się takie coś ? proszę o pomoc

Żagiel nie jest bankiem... 50procent odsetek? Bez dokumentów: Umowy, harmonogramu spłat, pism-korespondencji. Jesteśmy bezradni.

w takim razie błąd popełnił konsultant ... skoro nie podał całej kwoty do spłaty,
a czy macie Państwo potwierdzenie wpłaty rzekomo "całej kwoty'?

Tak oczywiście mamy dowód wpłaty z tytułem który podał nam konsultant ,,CAŁKOWITA SPŁATA KREDYTU,,