booking.com - oferta niezgodna ze stanem faktycznym

Witam,
zarezerwowaliśmy poprzez booking.com apartament za granicą, który okazał się być w fatalnym stanie technicznym. Na stronie booking.com apartamenty wyglądają zupełnie inaczej niż na zdjęciach, które zrobiliśmy na miejscu. Próbowaliśmy zmienić pokój na miejscu. Pokazano nam inny, w takim samym stanie. Dlatego wyprowadziliśmy się dzień wcześniej, informując o przyczynach wyprowadzki przedstawiciela właściciela. Nasza rezerwacja nie przewidywała możliwości anulowania bez ponoszenia pełnej opłaty za hotel. Czy booking.com ponosi jakąś odpowiedzialność z racji tego, że oferta przedstawiona na ich stronie była niezgodna ze stanem faktycznym? Zaraz po powrocie złożyliśmy booking.com reklamację. I tak prowadzimy z nimi od dwóch tygodni korespondencję, z której nic nie wynika. Właściciel wypiera się wszystkiego, kontaktując się z booking.com co chwilę mówi co innego - zaprzecza temu, co twierdził wcześniej - mamy tego dowody w archiwalnej korespondencji z booking.com. Booking.com nawet nie weryfikuje tego, co wcześniej ustalili z właścicielem obiektu, bo za każdym razem naszą reklamacją zajmuje się inne osoba, która raczej nie zagłębia się w historię naszych wcześniejszych rozmów. Czy ktoś z Was wie, od kogo mamy dochodzić pieniędzy za rezerwację obiektu niezgodnego z ofertą? Jak postępować w tej sprawie?

myślę, że najlepszym rozwiązaniem będzie aktualnie przeczytać regulamin świadczenia usług przez booking.com i rozpoznanie, kto ponosi odpowiedzialność i za co w takich przypadkach jak twoja

Bardzo dziękuję za odpowiedź! Regulamin jest napisany w taki sposób, że booking.com w zasadzie nie ponosi odpowiedzialności za nic, jedynie pośredniczy. Jest oczywiste, że dochodzenie praw na drodze cywilnej od hotelu, który znajduje się poza granicami Polski, będzie dla nas praktycznie niewykonalne ze względu na koszty, które znacząco przekroczą przedmiot sporu.

Zastanawiam się natomiast, czy te zapisy zdejmujące wszelką odpowiedzialność z barków pośrednika, nawet za niezgodność towaru z umową, zawartą za jego pośrednictwem, są zgodne z polskim ustawodawstwem i czy prawo polskie (lub unijne?) nie chroni klientów pośredników takich, jak booking.com? Czy ktoś coś może wie?