N
natkurka
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 11.2016
- Odpowiedzi
- 10
Dzień dobry.
Zawarlam umowę z firmą z tv satelitarna. Podpisałam umowę w grudniu, antenę zamontowalam samodzielnie,tv może nie smigala,ale dawała radę.
Dwa miesiące temu sygnał zanikl, koniec oglądania tv. Próbowałam długo ustawić antenę sama, ale nie udało się, więc zamówiłam fachowców z firmy będącej autoryzowanym serwisem tej firmy, z którą mam podpisaną umowę. Oni poinformowali mnie że ze względu na drzewa rosnące za blokiem nie ma możliwości odbioru sygnału- był sygnał wczesniej tylko dlatego, że liści nie było. Próbowali jeszcze ustawiać żeby się upewnić, ale nie udało się. Wystawili mi pismo ze nie ma możliwości odbioru sygnału i powiedzieli żebym próbowała rozwiązać umowę - a czy mi ta firma przyjmie czy nie to już nie wiadomo, bo bywa różnie (wiedzą po poprzednich klientach z analogicznymi sytuacjami).
Wysłałam pismo od nich i o rozwiązaniu umowy z tego powodu że nie mogę korzystać z usług (na dachu bloku, na wysokości na której już drzew nie ma, nie wolno montować anteny).
Dostałam dzisiaj odpowiedź ze nie mogę odstąpić od umowy bo minęło więcej niz dwa dni od jej zawarcia a oni nie ponoszą odpowiedzialności za brak sygnału z przyczyn od nich niezależnych.
W związku z tym mogę rozwiązać umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia i dodatkowo zapłacić prawie 500 zł za jakieś promocje,które były na początku.
I teraz moje pytanie: czy rzeczywiście nie mogę rozwiązać umowy bez konsekwencji finansowych, skoro NIE MAM ŻADNEJ MOŻLIWOŚCI ODBIORU SYGNAŁU czyli w ogóle z korzystania z usług tej firmy? Nigdzie nie było żadnej informacji ze drzewa uniemożliwiają odbiór a przecież nie muszę mieć wiedzy że tak rzeczywiście jest...
Będę bardzo wdzięczna za odpowiedź.
Zawarlam umowę z firmą z tv satelitarna. Podpisałam umowę w grudniu, antenę zamontowalam samodzielnie,tv może nie smigala,ale dawała radę.
Dwa miesiące temu sygnał zanikl, koniec oglądania tv. Próbowałam długo ustawić antenę sama, ale nie udało się, więc zamówiłam fachowców z firmy będącej autoryzowanym serwisem tej firmy, z którą mam podpisaną umowę. Oni poinformowali mnie że ze względu na drzewa rosnące za blokiem nie ma możliwości odbioru sygnału- był sygnał wczesniej tylko dlatego, że liści nie było. Próbowali jeszcze ustawiać żeby się upewnić, ale nie udało się. Wystawili mi pismo ze nie ma możliwości odbioru sygnału i powiedzieli żebym próbowała rozwiązać umowę - a czy mi ta firma przyjmie czy nie to już nie wiadomo, bo bywa różnie (wiedzą po poprzednich klientach z analogicznymi sytuacjami).
Wysłałam pismo od nich i o rozwiązaniu umowy z tego powodu że nie mogę korzystać z usług (na dachu bloku, na wysokości na której już drzew nie ma, nie wolno montować anteny).
Dostałam dzisiaj odpowiedź ze nie mogę odstąpić od umowy bo minęło więcej niz dwa dni od jej zawarcia a oni nie ponoszą odpowiedzialności za brak sygnału z przyczyn od nich niezależnych.
W związku z tym mogę rozwiązać umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia i dodatkowo zapłacić prawie 500 zł za jakieś promocje,które były na początku.
I teraz moje pytanie: czy rzeczywiście nie mogę rozwiązać umowy bez konsekwencji finansowych, skoro NIE MAM ŻADNEJ MOŻLIWOŚCI ODBIORU SYGNAŁU czyli w ogóle z korzystania z usług tej firmy? Nigdzie nie było żadnej informacji ze drzewa uniemożliwiają odbiór a przecież nie muszę mieć wiedzy że tak rzeczywiście jest...
Będę bardzo wdzięczna za odpowiedź.
Ostatnia edycja:
) w swoje procedury wprowadzić takie ustalenie - nawet w formie instrukcji, czy klient spełnia warunki techniczne.