Czy sprzedający może odmówić przyjęcia reklamacji z uwagi na brak załączonych zdjęć?

Sprzedający odmawia przyjęcia reklamacji z uwagi na brak załączonych zdjęć dokumentujących problem. Wgrywanie przez system na www nie jest możliwe (wyskakuje komunikat z błędami). Zgłoszono ten problem manualno/techniczny sprzedającemu przez telefon. Ten poprosił o wysłanie zdjęć na maila. Tak też się stało. Jednak o dziwo sprzedawca zwrotnie poprosił o ponowne przesłanie zdjęć przez stronę www. Poirytowała mnie sytuacja bo problem nie jest rozwiązywany i czas mija, a sprzedający jakby grał na zwłokę.

Pytanie zatem czy wg przepisów prawa kupujący:
1. musi zgłosić reklamację poprzez formularz www sprzedającego jeśli ten warunkuje przyjęcie reklamacji tylko za pośrednictwem formularza www?
2. czy warunkiem przyjęcia reklamacji muszą być załączone zdjęcia?

Pozdrawiam.

A co masz w warunkach gwarancji? Bo gwarancja to chyba dobrowolne zobowiązanie sprzedającego.
Co innego rękojmia ....

Proszę bardzo:
https://www.4deck.pl/files/364022291/file/4deck_warunki_gwarancji.pdf

Rozumiem że czytałeś warunki gwarancji - i mimo tego zadajesz te dwa pytania? Przecież tam masz odpowiedź - formularz nie, zdjęcia tak.
Życzę powodzenia.

No to powiem lepiej. Zdjęcia ostatecznie przesłane. Teraz sprzedający prosi o dodatkowe zdjęcia. A to pod kątem takim, a to z takiej perspektywy. Ciekawe co na to mówi prawo Warunki gwarancji, warunkami gwarancji... Mnie interesuje kontekst prawny.

Kontekst prawny - jeżeli korzystasz z gwarancji to obowiązują Cię jej zapisy. Producent/sprzedawca nie ma obowiązku gwarancji udzielać i jeśli się na to decyduje sam określa jej warunki.
Jak już wyżej wspomniano wcześniej reklamację (w określonych warunkach) można również składać z tytułu rękojmi i wtedy kontekst prawny jest zupełnie inny ponieważ tu wchodzą konkretne zapisy KC, są określone terminy, możliwe roszczenia itp.

Wyczuwam absurd ale to pewnie nie pierwszy w obecnym świecie Rozumiem, że na tej zasadzie sprzedający może w nieskończoność prosić o dosyłanie zdjęć i na tej podstawie opóźniać jej wynik bądź liczyć na to że klient się "podda"?

Reklamuj z tytułu rękojmi. Nie z gwarancji.

Czy teraz mogę zmienić formę zgłoszenia? Jak do tego formalnie podejść? Wyjdzie trochę banał gdy tą samą treść reklamacji nazwę zgłoszeniem rękojmii... Czy w przypadku rękojmii sprzedający ma prawo żądać zdjęć w celu rozpatrzenia zgłoszenia? Kilka razy go prosiłem aby pojawił się w miejscu inwestycji, bezskutecznie.