dyspozycja wkładem

Dzień dobry,
nie wiem czy w odpowiednim dziale..

Odwiedziłam bank, by wypłacić pieniądze wkładu po śmierci bliskiego, którego jestem beneficjentką. Na miejscu pracownik powiedział, że jest to kwota XXX PLN oraz mniejsze sumy w Euro o Usd., które zostaną wypłacone na moje konto w moim banku do 14 dni. Dostałam tylko przelewy euro/usd. Nie dostałam żadnego potwierdzenia złożonego wniosku o wypłatę wkładu. Gdy wróciłam do banku z pytaniem, co z przelewem kwoty XXX, ten sam pracownik mi powiedział, że ta kwota XXX została wypłacona w międzyczasie innej osobie z rodziny. Nie była w stanie uzasadnić, dlaczego wypłacono jej, a nie mi. Jak to możliwe, gdzie składać reklamację?

Musisz uzyskać pisemną informację z banku. Na "słowo" niczego nie załatwisz. Napisz formalne pismo do banku, opisz sytuacje i zawnioskuj o podanie przyczyny takiego zachowania banku w tej sprawie. Dopiero, gdy będziesz miał stanowisko banku na piśmie, będziesz mógł ocenić sytuację i rozważyć dalsze ewentualne kroki.