Y
Yoorey
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 06.2016
- Odpowiedzi
- 2
Witam,
Sprawa dotyczy dostawcy - Energa i problemach związanych ze zmianą elektronicznego serwisu obsługi. Ostatnią fakturą za energię w starym systemie była wrześniowa 2015r., od tamtej pory, jak się póżniej dowiedziałem Energa miała problemy z nowym systemem, rachunki przestały przychodzić. W prasie pojawiło się kilka artykułów traktujących o tej sprawie więc cierpliwie czekałem. Kolejna seria informacji ostrzegała przed oszustami i o tym żeby sprawdzać czy na pewno zgadza się nr abonenta i nr konta do wpłat. Dostawca energii na swojej stronie informował klientów o problemach i zapewniał że nikt nie będzie musiał płacić odsetek z powodu, że faktury otrzyma z opóźnieniem. Spłata zaległego zadłużenia będzie natomiast automatycznie rozłożona na raty na czas 180dni, co dodatkowo mnie uspokoiło.
W kwietniu otrzymałem maila z wiadomością, że niedługo faktury będą dostępne w elektronicznym biurze obsługi. Mail sugerował zmianę adresu www EBOK, jednak ze starymi danymi do logowania nie mogłem nic zrobić wiec stwierdziłem, że to mogli być jacyś oszuści.
Dwa dni temu po raz kolejny otrzymałem maila z informacją już o kwocie zaległości i że mam to sobie sprawdzić w EBOK. Dodatkowo otrzymałem hasło tymczasowe do serwisu. Zaniepokojony udałem się do punktu obsługi gdzie zostałem poinformowany, że rachunki były na bieżąco wystawiane i kwota zadłużenia podana w mailu się zgadza. Zostały mi doliczone ostetki za nieterminową spłatę a na płatność mam 7 dni. W nowym EBOK mogę teraz znaleźć wszystkie faktury.
W umowie, którą podpisałem jest jasno określony adres www EBOK (stary na którym nie ma nowych faktur). Nowej umowy nie podpisywałem. Dodatkowo w lipcu zeszłego roku gdy zdecydowałem się na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną z potwierdzeniem otrzymałem maila o treści:
"Energa
Zawsze możesz dezaktywować eFakturę:
Dzwoniąc pod numer 555 555 555
Nieopłacając e-faktury przez miesiąc od daty wystawienia.
W każdej chwili możesz zrezygnować z elektronicznej faktury i
otrzymywać fakturę w wersji papierowej. W przypadku złożenia wniosku o
rezygnację z eFaktury za pośrednictwem infolinii 555 555 555,
konsultant dokona dezaktywacji w systemie. Jeżeli nie dokonasz
płatności za wystawioną eFakturę, dział obsługi dezaktywuje
elektroniczną fakturę i otrzymasz fakturę w wersji papierowej. Brak
płatności pierwszej faktury nie wiąże się z konsekwencjami związanymi z
nieterminowym uiszczeniem opłat za pobraną energię elektryczną.
Automatycznie przywrócimy Ci fakturę w formie papierowej i nie
zostaniesz obciążony z tytułu odsetek ustawowych, jak i z tytułu opłat
za wezwanie do zapłaty."
Co sugeruje, że nawet gdybym nie opłacił elektronicznej faktury to muszą mi zacząć przysyłać je w formie papierowej, czego nie uczynili.
Dziękuję za przeczytanie takiej ściany tekstu i serdecznie proszę o poradę czym mam jakieś szanse w sporze z Energą, gdyż chciałbym rozłożyć płatność na 180dni i bez żadnych odsetek.
Sprawa dotyczy dostawcy - Energa i problemach związanych ze zmianą elektronicznego serwisu obsługi. Ostatnią fakturą za energię w starym systemie była wrześniowa 2015r., od tamtej pory, jak się póżniej dowiedziałem Energa miała problemy z nowym systemem, rachunki przestały przychodzić. W prasie pojawiło się kilka artykułów traktujących o tej sprawie więc cierpliwie czekałem. Kolejna seria informacji ostrzegała przed oszustami i o tym żeby sprawdzać czy na pewno zgadza się nr abonenta i nr konta do wpłat. Dostawca energii na swojej stronie informował klientów o problemach i zapewniał że nikt nie będzie musiał płacić odsetek z powodu, że faktury otrzyma z opóźnieniem. Spłata zaległego zadłużenia będzie natomiast automatycznie rozłożona na raty na czas 180dni, co dodatkowo mnie uspokoiło.
W kwietniu otrzymałem maila z wiadomością, że niedługo faktury będą dostępne w elektronicznym biurze obsługi. Mail sugerował zmianę adresu www EBOK, jednak ze starymi danymi do logowania nie mogłem nic zrobić wiec stwierdziłem, że to mogli być jacyś oszuści.
Dwa dni temu po raz kolejny otrzymałem maila z informacją już o kwocie zaległości i że mam to sobie sprawdzić w EBOK. Dodatkowo otrzymałem hasło tymczasowe do serwisu. Zaniepokojony udałem się do punktu obsługi gdzie zostałem poinformowany, że rachunki były na bieżąco wystawiane i kwota zadłużenia podana w mailu się zgadza. Zostały mi doliczone ostetki za nieterminową spłatę a na płatność mam 7 dni. W nowym EBOK mogę teraz znaleźć wszystkie faktury.
W umowie, którą podpisałem jest jasno określony adres www EBOK (stary na którym nie ma nowych faktur). Nowej umowy nie podpisywałem. Dodatkowo w lipcu zeszłego roku gdy zdecydowałem się na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną z potwierdzeniem otrzymałem maila o treści:
"Energa
Zawsze możesz dezaktywować eFakturę:
Dzwoniąc pod numer 555 555 555
Nieopłacając e-faktury przez miesiąc od daty wystawienia.
W każdej chwili możesz zrezygnować z elektronicznej faktury i
otrzymywać fakturę w wersji papierowej. W przypadku złożenia wniosku o
rezygnację z eFaktury za pośrednictwem infolinii 555 555 555,
konsultant dokona dezaktywacji w systemie. Jeżeli nie dokonasz
płatności za wystawioną eFakturę, dział obsługi dezaktywuje
elektroniczną fakturę i otrzymasz fakturę w wersji papierowej. Brak
płatności pierwszej faktury nie wiąże się z konsekwencjami związanymi z
nieterminowym uiszczeniem opłat za pobraną energię elektryczną.
Automatycznie przywrócimy Ci fakturę w formie papierowej i nie
zostaniesz obciążony z tytułu odsetek ustawowych, jak i z tytułu opłat
za wezwanie do zapłaty."
Co sugeruje, że nawet gdybym nie opłacił elektronicznej faktury to muszą mi zacząć przysyłać je w formie papierowej, czego nie uczynili.
Dziękuję za przeczytanie takiej ściany tekstu i serdecznie proszę o poradę czym mam jakieś szanse w sporze z Energą, gdyż chciałbym rozłożyć płatność na 180dni i bez żadnych odsetek.
