Gwarancja Procesora

Witam mam pytanie odnosnie gwarancjii, zakupilem procesor do komputera w sklepie morele.net po 1.5 tygodnia uzytkowania przestal dzialac wiec oddalem 15 czerwca na gwarancje do tzw netpunktu ktory wyslal czesc do cenrtali i dostalem wiadomosc od nich 29 czerwca ze serwis znajduje sie za granica kraju, pozniej 2 lipca odebralem wiadomosc ze pan ktory sie zajmuje reklamacja otrzymal paczke do ktorej nie byla dolaczona zadna informacja, jeszcze pozniej 7 lipca otrzymala wiadomosc :

Uprzejmie informujemy, że reklamacja została wstrzymana z tego względu że to prawidłowej reklamacji potrzebny jest komplet czyli musi zostać dostarczone również chłodzenie do procesora proszę o dosłanie.

Nadmienie ze oddajac procesor na gwarancje w netpunkcie powiedzieli mi ze nie musze wysylac procesora z chlodzeniem wiec wyslali sam procesor a chlodzenie zostalo w owym netpunkcie.
Wczoraj czyli 8 lipca napisalem do nich wiadomosc :

Witam mam takie pytanie odnosnie serwisu bo chlodzenie jeszcze pewnie nie zostalo dostarczone wiec od momentu otrzymania od Panstwa juz kompletu ile jeszcze bedzie trwal proces naprawy lub wymiany?(niedlugo minie miesiac od oddania procesora do netpunktu na reklamacje

Dzisiaj otrzymalem informacje zwrotna :

Witam serdecznie,
Niestety ten proces będzie musiał trwać od początku. Natomiast jest duża szansa że będzie to po prostu szybciej.

Co moge zrobic w tej sprawie?czy moge to jakos przyspieszyc?czy udac sie do rzecznika praw konsumenta?Prosze o porade

Gwarancja to świadczenie dobrowolne. Producent/sprzedawca w ogóle nie musi jej dawać.
Dlatego też poszczególne zapisy są dowolnie kształtowane przez gwaranta.

O prawach i obowiązkach wynikających z gwarancji możesz dowiedzieć się z karty gwarancyjnej dołączonej do produktu. Ewentualne OWG (ogolne warunki gwarancji) powinny być również dostępne na stronie www sprzedawcy (dla tych co np. zgubią kartę gwarancyjną).