carmazeen
Użytkownik
- Dołączył
- 04.2011
- Odpowiedzi
- 112
Cześć Wam
Zwracam się do Was z zapytaniem odnośnie reklamacji z tytułu rekojmia/gwarancja producenta.
Kilka miesięcy temu miałem problem z laptopem. Przestalo dzialac podświetlenie klawiatury. Wyslalem go wiec na reklamacje do sklepu gdzie go kupiłem z tytułu rękojmi. Sklep wyslal laptop do serwisu producenta i naprawili go.
Jednak miesiąc temu laptop znow się zepsul. Przestal dzialac touchpad wiec tym razem zrobiłem zgłoszenie do sklepu o awarii jednak zamiast wysylac do sklepu wyslalem bezpośrednio do serwisu producenta (była taka opcja na stronie sklepu). Serwis producenta uznal reklamacje i naprawil mi touchpad. Jednak w związku z tym że była to już druga naprawa, zwrocilem się do sklepu z prosba o odstąpienie od umowy i o zwrot pieniędzy. Oto co odpisal mi sklep:
"Nie uznajemy Pana reklamacji.
Dlaczego nie uznajemy reklamacji
Sprawdziliśmy Pana laptop i nie stwierdziliśmy żadnych usterek technicznych. Pana urządzenie jest
sprawne i zgodne z umową sprzedaży.
Ostatnia Pana reklamacja na którą się Pan powołuje odbyła się na gruncie uprawnień gwarancyjnych (bez naszego pośrednictwa), które są odrębne od czynności serwisowych dokonywanych przez sprzedawcę w ramach niezgodności towaru z umową. Można dochodzić roszczeń poprzez wybranie jednego z dwóch reżimów odpowiedzialności. Nie można więc konstruować roszczeń o charakterze „mieszanym” zawierających elementy zarówno gwarancji i niezgodności towaru z umową, tak jak to Pan uczynił wnosząc o zwrot pieniędzy do sprzedawcy z uwagi na wykonane wcześniej naprawy urządzenia przez gwaranta. Poprzednia naprawa gwarancyjna nie jest więc podstawą do uznania reklamacji tytułem niezgodności towaru z umową za zasadną.
Podczas ostatniego zgłoszenia reklamacyjnego bez naszego pośrednictwa (PLB4SA1541) gwarant naprawił Pana urządzenie poprzez wymianę modułu touchpada oraz adaptera. Pana laptop nie posiada obecnie żadnej usterki technicznej.
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny art. 579
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta
Z poważaniem"
oraz kolejna odpowiedz:
"Nie ponosimy odpowiedzialności za naprawy w serwisie producenta ponieważ nie byliśmy wówczas stroną, a sama reklamacja realizowana była w ramach gwarancji producenta - nie rękojmi."
Co mogę jeszcze zrobić aby zwrocic tego laptopa i odzyskac pieniądze? To byla juz druga naprawa wiec powinni mi oddac pieniadze. On ciagle się psuje i cos czuje ze za chwile znowu cos w nim padnie a niedługo konczy się na niego gwarancja…
Pozdrawiam Was i zycze miłego dnia
Zwracam się do Was z zapytaniem odnośnie reklamacji z tytułu rekojmia/gwarancja producenta.
Kilka miesięcy temu miałem problem z laptopem. Przestalo dzialac podświetlenie klawiatury. Wyslalem go wiec na reklamacje do sklepu gdzie go kupiłem z tytułu rękojmi. Sklep wyslal laptop do serwisu producenta i naprawili go.
Jednak miesiąc temu laptop znow się zepsul. Przestal dzialac touchpad wiec tym razem zrobiłem zgłoszenie do sklepu o awarii jednak zamiast wysylac do sklepu wyslalem bezpośrednio do serwisu producenta (była taka opcja na stronie sklepu). Serwis producenta uznal reklamacje i naprawil mi touchpad. Jednak w związku z tym że była to już druga naprawa, zwrocilem się do sklepu z prosba o odstąpienie od umowy i o zwrot pieniędzy. Oto co odpisal mi sklep:
"Nie uznajemy Pana reklamacji.
Dlaczego nie uznajemy reklamacji
Sprawdziliśmy Pana laptop i nie stwierdziliśmy żadnych usterek technicznych. Pana urządzenie jest
sprawne i zgodne z umową sprzedaży.
Ostatnia Pana reklamacja na którą się Pan powołuje odbyła się na gruncie uprawnień gwarancyjnych (bez naszego pośrednictwa), które są odrębne od czynności serwisowych dokonywanych przez sprzedawcę w ramach niezgodności towaru z umową. Można dochodzić roszczeń poprzez wybranie jednego z dwóch reżimów odpowiedzialności. Nie można więc konstruować roszczeń o charakterze „mieszanym” zawierających elementy zarówno gwarancji i niezgodności towaru z umową, tak jak to Pan uczynił wnosząc o zwrot pieniędzy do sprzedawcy z uwagi na wykonane wcześniej naprawy urządzenia przez gwaranta. Poprzednia naprawa gwarancyjna nie jest więc podstawą do uznania reklamacji tytułem niezgodności towaru z umową za zasadną.
Podczas ostatniego zgłoszenia reklamacyjnego bez naszego pośrednictwa (PLB4SA1541) gwarant naprawił Pana urządzenie poprzez wymianę modułu touchpada oraz adaptera. Pana laptop nie posiada obecnie żadnej usterki technicznej.
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny art. 579
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta
Z poważaniem"
oraz kolejna odpowiedz:
"Nie ponosimy odpowiedzialności za naprawy w serwisie producenta ponieważ nie byliśmy wówczas stroną, a sama reklamacja realizowana była w ramach gwarancji producenta - nie rękojmi."
Co mogę jeszcze zrobić aby zwrocic tego laptopa i odzyskac pieniądze? To byla juz druga naprawa wiec powinni mi oddac pieniadze. On ciagle się psuje i cos czuje ze za chwile znowu cos w nim padnie a niedługo konczy się na niego gwarancja…
Pozdrawiam Was i zycze miłego dnia