O
Olgierd89
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 06.2020
- Odpowiedzi
- 24
Witam. Hosting www, gdzie trzymam swój sklep internetowy miał awarię, na skutek czego przywrócono konta z kopii zapasowej z godzin nocnych.
W dzień awarii nasi pracownicy dodali około 5000 nowych produktów do bazy danych, co było moim kosztem.
Rozumiem, że po zmianach w prawie od 2021, mając jednoosobową działalnoś gospodarczą mam podobne uprawnienia jak konsument i mogę domagać się skutecznie odszkodowania od tej firmy za utrcone dane w postaci zapłaty nadgodzin moim pracownikom?
Firma na moją reklamację o wypłatę 1750 zł rekompensaty odpisała mi tak:
Myślicie, że przed sądem mam szanse na ugranie tego odszkodowania? Dla mnie tłumaczenie firmy jest niepoważne. Trzymają dane, zdarzy się awaria to mają mieć dane z momentu awarii.
W dzień awarii nasi pracownicy dodali około 5000 nowych produktów do bazy danych, co było moim kosztem.
Rozumiem, że po zmianach w prawie od 2021, mając jednoosobową działalnoś gospodarczą mam podobne uprawnienia jak konsument i mogę domagać się skutecznie odszkodowania od tej firmy za utrcone dane w postaci zapłaty nadgodzin moim pracownikom?
Firma na moją reklamację o wypłatę 1750 zł rekompensaty odpisała mi tak:
- Przepis prawny:
Szanowny Panie,
jest nam przykro w związku z zaistniałą sytuacją i rozumiemy Pana gniew, jednak proszę mieć na uwadze, że z uwagi na techniczne aspekty działania macierzy RAID, nawet w takiej sytuacji istnieje ryzyko bezpowrotnej utraty danych.
Zgadzamy się również z faktem, że zgodnie z prawem od obecnego roku, z uwagi na prowadzoną przez Pana firmą w formie jednoosobowej działalności gospodarczej zyskał Pan większe uprawnienia w niektórych zakresach, na równi z tymi jakie posiadają konsumenci.
W związku z powyższym oczywiście nie obowiązuje Pana zapis regulaminu, który ogranicza naszą odpowiedzialność do kwoty zapłaconej przez Pana za usługę - ponadto, po aktualizacji regulaminu ze stycznia 2021 posiadamy w regulaminie informację, że w przypadku jednoosobowych firm zapis ten nie ma zastosowania.
Jednak z naszej strony odmawiamy zapłaty odszkodowania/zadośćuczynienia za utracone korzyści oraz z tytułu rekompensaty za poniesione nakłady na pracę Państwa pracowników z tytułu ponownego wprowadzenia danych, ponieważ:
-w zakresie niedostępności: usługa została wykonana poprawnie, tj. mimo wystąpienia awarii, utrzymaliśmy SLA dostępności usługi na poziomie 99.7% w skali roku, a mimo to wszystkim klientom dotkniętym awarią wydłużyliśmy usługę bezpłatnie o okres 1 miesiąca;
-jako dodatkowy bonus przyznaliśmy Państwu gratyfikację w postaci wirtualnej karty podarunkowej na 100 zł na nasze dowolne usługi, ważną 24 miesiące od dnia jej wydania;
-zgodnie z zapisami regulaminu jak i oferty dostępnej na stronie http://... zobowiązujemy się w przypadku awarii do przywrócenia usługi z najnowszej kopii bezpieczeństwa, nie starzej niż takiej sprzed 3 dni - w tej sytuacji przywróciliśmy kopię sprzed 12h.
Dodatkowo, żądanie przez Pana kwoty rekompensaty w kwocie blisko 5x wyższej niż koszt samej usługi (399 zł/rok netto), w naszej ocenie jest sprzeczne z zasadami współżycia społecznego. Dokładnie mówi o tym Art. 5, Kodeksu Cywilnego:
"5. Nie można czynić ze swego prawa użytku, który by był sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem tego prawa lub z zasadami współżycia społecznego. Takie działanie lub zaniechanie uprawnionego nie jest uważane za wykonywanie prawa i nie korzysta z ochrony.".
Zwracamy jeszcze raz szczególną uwagę, że ww. incydent nie był przez nas zawiniony umyślnie. Oczywiście w razie odmiennego zdania, przysługuje Panu prawo do mediacji (na co wyrażamy zgodę) lub wystąpienia do sporu sądowego. Z naszej strony liczymy na zrozumienie i dalszą dobrą współpracę.
Kierownik działu obsługi klientów
...
Myślicie, że przed sądem mam szanse na ugranie tego odszkodowania? Dla mnie tłumaczenie firmy jest niepoważne. Trzymają dane, zdarzy się awaria to mają mieć dane z momentu awarii.
Ostatnia edycja:
