Hotel dla zwierząt zgubił kota

Dzień dobry,

moja sprawa jest chyba dość nietypowa. Wyjeżdżając na wakacje powierzyłam opiekę nad kotem hotelowi dla zwierząt (podpisaliśmy umowę dnia 16.11.2016r.). Niestety 2 dni przed powrotem do domu i planowanym przyjazdem po kota dostałam maila z informacją, że kot zaginął.
Do dnia dzisiejszego nikt go nie znalazł. Na pytanie do hotelu co dalej zamierzają zrobić z tą sytuacją odpisali, że pytanie pozostawiają bez odpowiedzi. Generalnie hotel uważa, że to to nie ich wina, że kot się zgubił!
Co mogę zrobić w takiej sytuacji?

A co mowi na ten temat umowa?

umowa nie przewiduje zgubienia zwierzęcia....
W umowie hotel zobowiązuje się do dbania o stan psychiczny oraz fizyczny zwierzaka i zawiezienie go w razie konieczności do weterynarza (na koszt właściciela) i podawanie lekarstw jeżeli istnieje taka konieczność. To w sumie wszystko jeżeli chodzi o obowiązki hotelu.