Karta kredytowa Citibank-problem

Witam,
w mojej rodzinie jest osoba posiadajaca karte kredytowa Citibank Silver. Karte ma juz od ok 10 lat. Przez ten czas splacala regularnie minim. kwote do zaplaty. Comiesieczne odsetki+ubezpieczenia+czasami wyplaty z bankomatow no i po tych latach zrobil sie spory debet. Tak czy inaczej ta osoba juz karte splacila i chcezamknac te karte-i tu jest problem. Bank zaczyna kluczyc. Przekopalem internet w poszukiwaniu inf. i jest wiele osob ktore tez maja problem z zamknieciem karty.
Splacilismy wszystko, kazali nam czekac miesiac, po 2tyg na rachunku pojawily sie odsetki do splacenia-splacilismy. Kaza znow czekac 2 tyg.
Jakie dokumenty powinnismy otrzymac tak zeby miec pewnosc ze karta, konto i cokolwiek jeszcze beda definitywnie zamkniete i np. nie przyjdzie tej osobie za rok np. tysiac zl. do zaplacenia?
Mam podejrzenia poniewaz w banku nie chcieli od reki zamknac - wykrecali sie infolinia (sprawdzilem w umowie maja obowiazek przyjac w oddziale wypowiedzenie umowy), wyszlo na to ze przez telefon zlozylismy rezygnacje-karty przyjeli, zniszczyli (byly 2).
Bardzo bym prosil o wsparcie i pomoc-osoba ktorej to dotyczy jest dosc powaznie chora, a oplaty w tej karcie byly coraz wieksze i wieksze (strach pomyslec jak by to sie moglo skonczyc). Obecnei stan juz jest =0zl ale nadal nie mamy potwierdzenia ze juz nie jest klientem banku.

Wypowiedzenia powinny być wysłane na adres wskazany przez bank - w oddziale ewentualnie, ale NIGDY USTNIE na infolinii. Jeśli zostały złożone ośw. jasno i wyraźnie sprecyzowane o rozwiązanie umowy o kartę, limit i zamknięcie rachunku, to nie ma problemu. Jeśli nie, to trzeba je złożyć, a dla siebie zatrzymać ksero poświadczone przez pracownika oddziału, że złożyliście.

sprawa dokladnie wygladala tak: poszlismy do oddzialu-wyjasnilismy dokladnie o co nam chodzi. Doradca powiedzial nam ze nie moze przyjac zadnego wypowiedzenia tylko moze polaczyc nas telefonicznie z centrala i w ten sposob jedynie mozemy zlecic zamkniecie. Mimo moich nalegan-nic nie udalo sie wskorac wiec zdecydowalismy sie telefonicznie-padlo kilka pytan dlaczego chcemy zrezygnowa itd - nasze odpowiedzi byly stanowcze i jednoznaczne. Nastepnie przyjeli od nas karty, zniszczyli je i oswiadczyli ze 30dniowy okres wypowiedzenia zostal uruchomiony. Tak jak pisalem - dzis po 2 tyg, zaplacilismy odsetki (niby dlatego ze wczesniej nie splacilismy calej kwoty od razu). Powiedziano nam ze za 2 tyg bedzie wszystko zamkniete-dostaniemy to potwierdzenie za 35zl, i pokaze nam ze w systemie karta bedzie zamknieta.
Nie wiem co teraz robic? Czekac 2 tyg czy tez pisac pismo o rozwiazanie?

Opłata 35 zł - to oszuści, jest to niedozwolona klauzula umowna.

Pewnie "udało się" rozwiązać, ale papierka obecnie nie macie, poczekajcie te kilka tygodni.

pelny miesiac minie dokladnie za 2 tyg i wtedy kazano nam przyjsc do oddzialu.
Co do tej oplaty to sprawdzalem i jest w regulaminie-dosc kuriozalnie wysoka ta oplata-ale zapewne ludzie mowia trudno i placa.
W tej chwili jedynymi papierami ktore udalo mi sie po wielu prosbach wymoc na obsludze jest zaswiadczenie ze przyjeto od nas i zniszczono karty kredytowe z powodu zamkniecia rachunku.
Dziekuje Panu, Panie Rafale za szybka pomoc. Zastanawiamy sie jeszcze co powinnismy dostac oprocz tego zaswiadczenia o zamknieciu rachunku? Chcielibysmy aby calkowicie usuneli nasze dane z systemu-tak zeby nie figurowac jako klient banku-czy to jest wogole mozliwe? Po prostu nie chcielibysmy za miesiac-dwa znow dostac poczta nowej karty i zaczynac wszystkiego od poczatku. Zastrzec ze nie chcemy aby nasze dane osobowe nie byly wykorzystywane?
Nie wiem jak to dobrze ujac w slowa, a wiem ze przy takich rozmowach kazde slowo jest wazne i raczej konsultant nie naprowadzi na wlasciwy trop jesli chodzi o calkowite odciecie sie od pepowiny bankowej

złóżcie na piśmie za p.o. wniosek o usunięcie - w związku z zamknięciem rachunku - danych osobowych z bazy klientów wraz z oświadczeniem, że nie wyrażacie od tego momentu zgody na przetwarzanie powyższych danych przez bank

Zgadzam się z przedmówcą.

Witam,
niestety historia z zamknieciem karty nadal nie ma finalu. Dzis minal ponad miesiac odkad zlozylismy w oddziale prosbe o zamkniecie karty. Dziś okazało się, że zaświadczenia od ręki nie dostaniemy-35zł opłaty wpłaciliśmy na subkonto banku-a zaświadczenie ma być na dniach gotowe. Za Wasza radą postanowiłem prosić o brak zgody na przetwarzanie danych osob. Odmowa. Jedynie zmienili na NIE w systemie, że nie beda nękać nas reklamami oczywiście "nie mogli" nam wydrukowac żadnego zaświadczenia. Wysyłam więc pismo do centarli w tej sprawie.
Nie wiem też czy rzeczywiście ten rachunek jest zamknięty-niby w systemie karta widnieje jako zamknieta, ale przy skaładaniu podania o wniosek o zasw. trzeba podac nr rachunku -jesli nie podalbym konta banku-wtedy obciazone by bylo moj rachunek. O co tutaj chodzi?
Mozna obciazyc zamkniety rachunek?
Boimy sie ze za rok, dwa przyjdzie do nas jakies pismo z banku ze mam y do zaplaty kilkaset zlotych za niby prowadzenie rachunku.
Acha, we wniosku wyraznie napisalismy tak jak Panowie radziliscie - Proszę o wystawienie zaświadczenia na druku bankowym o rozwiązaniu umowy o kartę kredytową nr......, limitu karty oraz rachunku karty kredytowej.

Co Waszym zdaniem powinnismy zrobic? Jesli wydadza to zaswiadczenie w koncu odpuscic?
Przepraszam za kiepska skladnie ale pisze pod wplywem emocji....

Radziłbym się skontaktować z miejskim rzecznikiem do spraw konsumentów, ew. od razu napisać pismo do KNFu oraz Inspektoratu ochrony danych osobowych. Takie praktyki banku są niedozwolone. Odpowiedzi pewnie przyjdą za jakiś czas, ale zawsze będą to kolejne dowody...