F
Fortnight
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 08.2019
- Odpowiedzi
- 27
Data zakupu produktu (zakup przez osobę prywatną): 30.11.2020, Data otrzymania: 4.12.2020
Chronologia zdarzeń w 2021 roku:
3.12 Stwierdzam wadę produktu. Zgłaszam do sprzedawcy wadę produktu i chęć skorzystania z rękojmi - żądanie: wymiana produktu na nowy, wolny od wad.
10.12 Odpowiedź od sklepu, że mam zarejestrować przesyłkę na stronie do zwrotów i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami. To robię, otrzymuję kod zwrotu do paczkomatu. Nadaję uszkodzony produkt w paczkomacie.
14.12 Paczka dotarła do sprzedawcy (zgodnie ze śledzeniem inpost).
18.12 Wysyłam do sprzedawcy maila, że minęło 14 dni na ustosunkowanie się do mojego żądania - żądanie zostaje uznane za uzasadnione zgodnie z KC 561^5.
28.12 Dzwonię na infolinię sklepu z prośbą o informacje. Pani Konsultant mówi, że nie dostali mojego maila z 18.12 (wysłałem na poprawny adres email). Prosi, żebym wysłał maila ponownie, co też robię. Pani Konsultant informuje mnie, że uszkodzony produkt jest u producenta i oczekują na decyzję serwisu.
29.12 Mail od sprzedawcy, że do rękojmi ustosunkowali się w ciągu 7 dni i że przedmiot nadal jest w serwisie. Jako ustosunkowanie sprzedawca rozumie wiadomość, w której poprosili mnie o przysłanie produktu.
Brak tam jakiegokolwiek ustosunkowania się, jedynie prośba o nadanie przesyłki i podanie adresu, na który przesyłkę będzie można odesłać po ewentualnej naprawie.
29.12 Moje kolejne pismo do sprzedawcy, gdzie tłumaczę, że prośba o nadanie przesyłki nie jest ustosunkowaniem się do rękojmi, gdyż ustosunkowanie się ma być merytoryczne i że minęło 14 dni od mojego żądania wymiany produktu na nowy, wolny od wad. Przywołuję wyroki sądu popierające moją sprawę. Ponownie proszę o rozpatrzenie rękojmi pozytywnie tj. wymiany produktu na nowy, wolny od wad.
31.12 kolejny mail od sprzedawcy, że stosunkowanie się do reklamacji miało miejsce w terminie ustawowym.
Po czyjej stronie jest prawo? Co mogę teraz zrobić? Jestem pozbawiony urządzenia od prawie miesiące, a sprzedawca zbywa mnie mailami i nie chce ustosunkować się merytorycznie do moje żądania z rękojmi.
Chronologia zdarzeń w 2021 roku:
3.12 Stwierdzam wadę produktu. Zgłaszam do sprzedawcy wadę produktu i chęć skorzystania z rękojmi - żądanie: wymiana produktu na nowy, wolny od wad.
10.12 Odpowiedź od sklepu, że mam zarejestrować przesyłkę na stronie do zwrotów i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami. To robię, otrzymuję kod zwrotu do paczkomatu. Nadaję uszkodzony produkt w paczkomacie.
14.12 Paczka dotarła do sprzedawcy (zgodnie ze śledzeniem inpost).
18.12 Wysyłam do sprzedawcy maila, że minęło 14 dni na ustosunkowanie się do mojego żądania - żądanie zostaje uznane za uzasadnione zgodnie z KC 561^5.
28.12 Dzwonię na infolinię sklepu z prośbą o informacje. Pani Konsultant mówi, że nie dostali mojego maila z 18.12 (wysłałem na poprawny adres email). Prosi, żebym wysłał maila ponownie, co też robię. Pani Konsultant informuje mnie, że uszkodzony produkt jest u producenta i oczekują na decyzję serwisu.
29.12 Mail od sprzedawcy, że do rękojmi ustosunkowali się w ciągu 7 dni i że przedmiot nadal jest w serwisie. Jako ustosunkowanie sprzedawca rozumie wiadomość, w której poprosili mnie o przysłanie produktu.
Brak tam jakiegokolwiek ustosunkowania się, jedynie prośba o nadanie przesyłki i podanie adresu, na który przesyłkę będzie można odesłać po ewentualnej naprawie.
29.12 Moje kolejne pismo do sprzedawcy, gdzie tłumaczę, że prośba o nadanie przesyłki nie jest ustosunkowaniem się do rękojmi, gdyż ustosunkowanie się ma być merytoryczne i że minęło 14 dni od mojego żądania wymiany produktu na nowy, wolny od wad. Przywołuję wyroki sądu popierające moją sprawę. Ponownie proszę o rozpatrzenie rękojmi pozytywnie tj. wymiany produktu na nowy, wolny od wad.
31.12 kolejny mail od sprzedawcy, że stosunkowanie się do reklamacji miało miejsce w terminie ustawowym.
Po czyjej stronie jest prawo? Co mogę teraz zrobić? Jestem pozbawiony urządzenia od prawie miesiące, a sprzedawca zbywa mnie mailami i nie chce ustosunkować się merytorycznie do moje żądania z rękojmi.
Ostatnia edycja:
