Kino - zwrot biletu

Witam, kupiłem przez Internet 2 bilety do kina (kino nie sieciowe). Niestety coś mi wypadło i w terminie na który mam kupione bilety nie dam rady być w kinie. Na stronie kina jest informacja: Uprzejmie prosimy o przemyślany zakup biletów internetowych. Zwroty biletów, nie wynikające z winy kina, nie będą uwzględniane.

Czy to jest zgodne z prawem?
Jaka jest podstawa prawna tego, że kino nie zgadza się na zwrot biletu?
Jeśli kino takiej podstawy prawnej nie ma, to jaka jest podstawa prawna, bym zażądał zwrotu?

Pozdrawiam
P.

art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta