G
gasnik
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 02.2008
- Odpowiedzi
- 15
Klient, starszy Pan Zdzisław* zakupił w moim sklepie zmywarkę w połowie marca br. Końcem kwietnia zadzwonił do mojego sklepu, że zmywarka posiada wadę - drzwi nie domykają się. Powiadomił on wcześniej serwis, który przyjechał na miejsce, i stwierdził usterkę zamka, który zintegrowany jest z innym elementem, dającym się wymienić w całości. Koszt części serwis oszacował na 470zł. Klient nie wyraził zgody na naprawę, i zażądał wymiany sprzętu na nowy twierdząc że to już nie będzie taka sama zmywarka jak by była gdyby miał całkiem nową. Serwis nie zgodził się, powołując się na warunki gwarancji, w których jasno określono kiedy wymiana sprzętu przysługuje klientowi, i zaproponował wymianę wadliwych elementów. Sprawa naprawy gwarancyjnej nie została zamknięta. Klient zwrócił się więc do sklepu, i zażądał wymiany sprzętu na nowy korzystając z rękojmi. Wg. federacji konsumentów, klient nie może zmienić trybu dochodzenia roszczeń z gwarancji na rękojmię, więc żądanie na tej podstawie odrzuciliśmy.
Ponadto, w trakcie rozmów z klientem odkryliśmy, że usterka występowała od samego początku (połowa marca), a została zgłoszona ponad miesiąc od jej wykrycia (ok. 30.04), więc teoretycznie wg. art. 563 KC w takim przypadku, klient traci prawo do rękojmi. Czy w takim przypadku, możemy zupełnie odrzucić roszczenia klienta powołując się na ten przepis?
Koszty wymiany urządzenia na nowe przewyższają 3-krotnie koszt naprawy (należy jeszcze doliczyć koszt wizyt serwisantów itd.), więc zgodnie z interpretacją UOKIK-u jeśli żądanie wymaga nadmiernych kosztów, może zostać odrzucone.
Jak ugryźć tą sytuację?
*Imię losowe.
Ponadto, w trakcie rozmów z klientem odkryliśmy, że usterka występowała od samego początku (połowa marca), a została zgłoszona ponad miesiąc od jej wykrycia (ok. 30.04), więc teoretycznie wg. art. 563 KC w takim przypadku, klient traci prawo do rękojmi. Czy w takim przypadku, możemy zupełnie odrzucić roszczenia klienta powołując się na ten przepis?
Koszty wymiany urządzenia na nowe przewyższają 3-krotnie koszt naprawy (należy jeszcze doliczyć koszt wizyt serwisantów itd.), więc zgodnie z interpretacją UOKIK-u jeśli żądanie wymaga nadmiernych kosztów, może zostać odrzucone.
Jak ugryźć tą sytuację?
*Imię losowe.
Ostatnia edycja:
