kłopot z klientem

Sytuacja wygląda tak, niespełna dwa lata temu sprzedałem klientowi drzwi wejściowe do mieszkania. Zareklamował je po kilku miesiącach - wysłałem serwis, który usunął usterkę.
Po następnych paru miesiącach, w zasadzie po roku od dnia zakupu dostałem od klienta następną reklamacje, tym razem zgłosiłem sprawę do producenta. Otrzymałem informacje, że uznano zasadność reklamacji i drzwi zostaną wymienione na nowe. Wyprodukowano nowe drzwi i serwis fabryczny pojechał do klienta aby je zamontować. Klient nie przyjął nowych drzwi i nie pozwolił ich zamontować, po czym wysłał do mnie oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Żądając zwrotu pieniędzy, jakie zapłacił za drzwi z montażem. Opiera się na art.8 ustawy z dn 27.07.2002roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz U nr 141 poz 1176). No i mam pytanie w jaki sposób załatwić taka sprawę?

Czy tu chodzi o wymianę drzwi z ościeżnicą, czy samego skrzydła?

Kompletnych drzwi (skrzydło, ościeżnica i próg)

No to ja mu się trochę nie dziwię. Na Twoim miejscu zmieniłbym dostawcę, bo z powodu partactwa wykonawcy nie będziesz zarabiać - klienci są coraz bardziej świadomi swoich praw.
Swoja drogą jeśli ktoś nie potrafi wykonać drzwi, które będą sprawnie funkcjonować przez - powiedzmy - 10 lat, to chyba powinien zająć się czymś innym.

A teraz, po tym przydługim wstępie - do rzeczy.
Klient, opierając się na art. 8, postąpił słusznie w tej sytuacji. Inna sprawa, że warunek umożliwiający mu żądanie odstąpienia od umowy, nie jest w ustawie dokładnie określony. Ma on zatem charakter ściśle uznaniowy. Tak więc nie sposób przesądzić, komu ewentualnie sąd przyznałby rację.
Ale w art. 8.4. zawarte jest zastrzeżenie, uniemożliwiające klientowi odstąpienie od umowy, nawet jeśli wystąpiłaby przesłanka umożliwiająca mu wystąpienie z takim żądaniem. Chodzi o istotność niezgodności towaru z umową.
Nie piszesz niestety co było przyczyną złożenia przez klienta drugiej reklamacji.

Jeśli chodzi o powód reklamacji, wystąpiło tzw przycinanie się klamki, tj po naciśnięciu klamki poddawała się do pewnego momentu, po czym trzeba było nieco mocnej nacisnąć, aby pokonać pewien opór i otworzyć drzwi.

Zastanawia mnie jednak jak wygląda z punktu widzenia prawa sytuacja w której klient naraża mnie na koszty - specjalnie dla niego zostały wyprodukowane nowe drzwi, których on nie przyjął czyli podsumując zapłaciłem już za dwa komplety drzwi, zapłaciłem za montaż i wszystko wskazuje na to, że będę musiał pokryć jeszcze koszt demontażu.


PS Z producentem zakończyłem współpracę.

[cytat="ulfberth"]Jeśli chodzi o powód reklamacji, wystąpiło tzw przycinanie się klamki, tj po naciśnięciu klamki poddawała się do pewnego momentu, po czym trzeba było nieco mocnej nacisnąć, aby pokonać pewien opór i otworzyć drzwi.[/cytat]
I z tego powodu trzeba było wymienić skrzydło z ościeżnicą i progiem??? :wow:

[cytat="ulfberth"]Zastanawia mnie jednak jak wygląda z punktu widzenia prawa sytuacja w której klient naraża mnie na koszty - specjalnie dla niego zostały wyprodukowane nowe drzwi, których on nie przyjął czyli podsumując zapłaciłem już za dwa komplety drzwi, zapłaciłem za montaż i wszystko wskazuje na to, że będę musiał pokryć jeszcze koszt demontażu.
[/cytat] Chcesz powiedzieć, że klient przystał na wymianę, po czym zmienił zdanie?

Kaziutek
[/cytat]I z tego powodu trzeba było wymienić skrzydło z ościeżnicą i progiem??? :wow: [/cytat]

Taką decyzję podjął producent, w sumie to byłem zadowolony, klient dostaje nowe drzwi, firma wychodzi z nieprzyjemnej sytuacji z twarzą, wszystko jest ok


Kaziutek
[/cytat] Chcesz powiedzieć, że klient przystał na wymianę, po czym zmienił zdanie?[/cytat]

dokładnie tak, przyjechała do klienta ekipa na montaż, a on nie wpuścił jej do mieszkania

[cytat="ulfberth"]

dokładnie tak, przyjechała do klienta ekipa na montaż, a on nie wpuścił jej do mieszkania[/cytat]Ale czy przystał?

Żeby było łatwiej, kliknij przycisk "cytuj". (prawy, górny róg)

Tak, zgodził się na wymianę, po czym zrezygnował.

Czy ma to jakieś znaczenie, że się zgodził? Nie była to zgoda pisemna.

Jak zrozumiałem, poinformował o rezygnacji dopiero ekipę, która przyjechała z drzwiami do wymiany.
Umowa ustna również ma moc prawną, tylko w razie czego pomocni są świadkowie.