L
lady.silvia
Dzień dobry,
30-10-2020 jako osoba fizyczna zakupiłam narożnik w sklepie meblowym.
Na zamówieniu został wpisany model narożnika wraz z oznaczeniem tkaniny, którą wybrałam. Narożnik został dostarczony przez sklep do mojego domu. (nie pamiętam daty, jeśli będzie potrzebna to poszukam dokumentów).
02-12-2020 w tym samym sklepie domawiałam pufę. Na zamówieniu został wpisany model i taka sama tkanina jak przy narożniku.
29-12-2020 Osobiście odbieram pufę w sklepie. W domu po odpakowaniu okazało się, że jest w innym kolorze. Narożnik jest szary, pufa beżowa. Od razu tego samego dnia mailowo została zgłoszona reklamacja na pufę. Powołałam się na gwarancję i poprosiłam o wymianę elementu na nowy. Dołączyłam zdjęcia obu elementów ukazujących różnicę.
04-01-2021 otrzymałam mailową odpowiedź, że moja reklamacja została uznana za bezzasadną i w efekcie odrzucona. Jako powód odrzucenia podane zostały: późniejsza data zakupu reklamowanego elementu, w stosunku do daty zakupu wcześniejszego elementu oraz różne odcienie zastosowanych tkanin wynikające z różnych partii produkcyjnych.
31-01-2021 mailowo składam odwołanie od reklamacji. Powołuje się na rękojmię i również proszę o wymianę elementu na nowy. Dodatkowo zaznaczam, że przy zakupie sprzedawca poinformował mnie, że meble są wykonywane bezpośrednio u producenta, co daje gwarancję takiej samej tkaniny i takich samych kolorów. Dołączyłam więcej zdjęć ukazujących różnicę.
03-02-2021 smsem otrzymałam odpowiedz: „W odpowiedzi na odwołanie do reklamacji (tutaj numer) oddalamy wszelkie roszczenia. W trakcie wizyty serwisu stwierdzono zgodność tkaniny z zamówieniem. Do każdego zamówienia (mebla) zamawiany jest nowy materiał stąd różnica w odcieniach. Ponadto Sprzedawca oświadcza, że nie wyraża zgody na rozstrzyganie sporu w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.”
Jak najbardziej rozumiem, że mogą się zdarzyć różnice w odcieniu. Na co dzień tez pracuję z tkaninami i zdarza się, że tkaniny z innych partii są lekko jasniejsze/ciemniejsze, ale nigdy nie są w różnym kolorze. Dodatkowo w smsie napisano, że „podczas wizyty serwisu stwierdzono zgodność tkaniny”. Nie wiem o co tutaj chodzi. Nikt do mnie nie przyjechał z serwisu i nie oglądał elementów. Również nie mogli porównać elementów podczas dostawy narożnika, ponieważ pufa wtedy nie była jeszcze nawet zamówiona. Pufę odbierałam osobiście w sklepie, sama ją przywiozłam do domu. Nie mogłam porównać narożnika i pufy przy odbiorze w sklepie, gdyż nie ma fizycznej możliwości żeby mebel ten zmieścił mi się do samochodu osobowego. Zaznaczę, że nie ma w narożniku żadnej poduszki ani elementu, który mogłabym ewentualnie zdemontować i zabrać ze sobą.
Proszę o podpowiedź czy da się coś w tej sprawie zrobić? Różnica w kolorze jest ewidentna. Oczywiście da się z tym żyć, ale nie wygląda to ładnie.
30-10-2020 jako osoba fizyczna zakupiłam narożnik w sklepie meblowym.
Na zamówieniu został wpisany model narożnika wraz z oznaczeniem tkaniny, którą wybrałam. Narożnik został dostarczony przez sklep do mojego domu. (nie pamiętam daty, jeśli będzie potrzebna to poszukam dokumentów).
02-12-2020 w tym samym sklepie domawiałam pufę. Na zamówieniu został wpisany model i taka sama tkanina jak przy narożniku.
29-12-2020 Osobiście odbieram pufę w sklepie. W domu po odpakowaniu okazało się, że jest w innym kolorze. Narożnik jest szary, pufa beżowa. Od razu tego samego dnia mailowo została zgłoszona reklamacja na pufę. Powołałam się na gwarancję i poprosiłam o wymianę elementu na nowy. Dołączyłam zdjęcia obu elementów ukazujących różnicę.
04-01-2021 otrzymałam mailową odpowiedź, że moja reklamacja została uznana za bezzasadną i w efekcie odrzucona. Jako powód odrzucenia podane zostały: późniejsza data zakupu reklamowanego elementu, w stosunku do daty zakupu wcześniejszego elementu oraz różne odcienie zastosowanych tkanin wynikające z różnych partii produkcyjnych.
31-01-2021 mailowo składam odwołanie od reklamacji. Powołuje się na rękojmię i również proszę o wymianę elementu na nowy. Dodatkowo zaznaczam, że przy zakupie sprzedawca poinformował mnie, że meble są wykonywane bezpośrednio u producenta, co daje gwarancję takiej samej tkaniny i takich samych kolorów. Dołączyłam więcej zdjęć ukazujących różnicę.
03-02-2021 smsem otrzymałam odpowiedz: „W odpowiedzi na odwołanie do reklamacji (tutaj numer) oddalamy wszelkie roszczenia. W trakcie wizyty serwisu stwierdzono zgodność tkaniny z zamówieniem. Do każdego zamówienia (mebla) zamawiany jest nowy materiał stąd różnica w odcieniach. Ponadto Sprzedawca oświadcza, że nie wyraża zgody na rozstrzyganie sporu w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.”
Jak najbardziej rozumiem, że mogą się zdarzyć różnice w odcieniu. Na co dzień tez pracuję z tkaninami i zdarza się, że tkaniny z innych partii są lekko jasniejsze/ciemniejsze, ale nigdy nie są w różnym kolorze. Dodatkowo w smsie napisano, że „podczas wizyty serwisu stwierdzono zgodność tkaniny”. Nie wiem o co tutaj chodzi. Nikt do mnie nie przyjechał z serwisu i nie oglądał elementów. Również nie mogli porównać elementów podczas dostawy narożnika, ponieważ pufa wtedy nie była jeszcze nawet zamówiona. Pufę odbierałam osobiście w sklepie, sama ją przywiozłam do domu. Nie mogłam porównać narożnika i pufy przy odbiorze w sklepie, gdyż nie ma fizycznej możliwości żeby mebel ten zmieścił mi się do samochodu osobowego. Zaznaczę, że nie ma w narożniku żadnej poduszki ani elementu, który mogłabym ewentualnie zdemontować i zabrać ze sobą.
Proszę o podpowiedź czy da się coś w tej sprawie zrobić? Różnica w kolorze jest ewidentna. Oczywiście da się z tym żyć, ale nie wygląda to ładnie.
