K
kika_19
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 04.2017
- Odpowiedzi
- 1
Dzień dobry,
W grudniu kupiłam spodnie, po kilku użytkowaniach pękł w nich zamek (nie rozszedł się, tylko pękł). Złożyłam reklamację z żądaniem wymiany - posiadam dokument to potiwerdzający. Ostatniego, 14 dnia, otrzymałam sms z informacją "reklamacja uznana - naprawa". Podczas rozmowy telefonicznej, która nastąpiła po otrzymaniu smsa, powiedziałam, że chciałam wymiany a nie naprawy, a pracownica odpowiedziała, że mogę złożyć odwołanie, jeśli nie zgadzam się z decyzją.
Co powinnam zrobić, jeśli priorytetem w tym momencie jest dla mnie zwrot pieniędzy? A
Czy mogę zwrócić się z żądaniem o zwrot skoro nie odniesiono się do mojego roszczenia? Jeśli tak - czy powinno być opisane jako żądanie, czy odwołanie?
Będę wdzięczna za pomoc i podanie podstawy prawnej.
W grudniu kupiłam spodnie, po kilku użytkowaniach pękł w nich zamek (nie rozszedł się, tylko pękł). Złożyłam reklamację z żądaniem wymiany - posiadam dokument to potiwerdzający. Ostatniego, 14 dnia, otrzymałam sms z informacją "reklamacja uznana - naprawa". Podczas rozmowy telefonicznej, która nastąpiła po otrzymaniu smsa, powiedziałam, że chciałam wymiany a nie naprawy, a pracownica odpowiedziała, że mogę złożyć odwołanie, jeśli nie zgadzam się z decyzją.
Co powinnam zrobić, jeśli priorytetem w tym momencie jest dla mnie zwrot pieniędzy? A
Czy mogę zwrócić się z żądaniem o zwrot skoro nie odniesiono się do mojego roszczenia? Jeśli tak - czy powinno być opisane jako żądanie, czy odwołanie?
Będę wdzięczna za pomoc i podanie podstawy prawnej.