Netia nie wywiązała się z umowy...co zrobić?

Witam na forum!

Dnia 5.11.09 wziąłem od netii pakiet internet+telefon. Internet podłączono mi po kilku tygodniach... Na telefon miałem czekać do 1.1.2010r - taki dostałem komunikat przez smsa. Dziś dzwonie dlaczego nie mam telefonu i mówią, że ktoś od nich się pomylił i unieważnił moją umowę o telefon i zostawił tylko internet...
W związku z tym ja mam płacić za dzierżawę łącza dla tp (ok.30zł) miesięcznie. Normalnie jak miał bym ten telefon w netii nie musiał bym tego płacić tylko bym płacił 45zł za abonament z darmowymi minutami...a nie 30zł za nic!
Moje pytanie brzmi - czy mogę bezproblemowo zrezygnować z umowy na której widnieje zapis, że biorę od netii internet i telefon a podłączyli mi sam internet?
Przez telefon powiedzieli, że mogę napisać reklamację i jeśli nie dostanę odpowiedzi w ciągu 30 dni to to co było w tej reklamacji napisane zostanie mi przyznane.
Co mam napisać w tej reklamacji? Nie chcę płacić za dzierżawę przez ich pomyłki...Podpisałem umowę na dwie usługi a mam jedną plus do zapłaty dla TP za łącze...Co byście zrobili?

Witam, tu istotne są wszystkie szczegóły sytuacji - myślę, że najlepszym wyjściem byłoby udanie się do najbliższego Rzecznika Konsumentów po bezpłatną i fachową poradę. Pomoże w razie czego napisać prawidłową reklamację lub wypowiedzenie.

Niezależnie, na stronie Urzędu Komunikacji Elektronicznej http://www.uke.gov.pl w opcji 'Poradnik' podane są zasady składania prawidłowej reklamacji. Można tam też złożyć skargę na operatora lub zasięgnąć dodatkowej porady.