Netia-telefoniczne przedłużenie umowy-brak nagrania

Witam.

W lutym podobno konsultant Netii dzwonił do osoby 90-letniej i ona zgodziła się na przedłużenie umowy na telefon + nowa usługa tel. komórkowej. Podobno, gdyż nie pamięta tej rozmowy i twierdzi, że nie zgadzała się na nic.
Niemniej od 30.04.2015 r. obowiązuje nowa umowa. Karta SIM została przysłana dopiero 12.05. Opcja rezygnacji w ciagu 14 dni nie wchodzi w rachubę, gdyż podobno zgodziła się na wcześniejszą aktywację usługi.
Zamówiłem poprzez Netia Online odsłuchanie nagrania. Dziś wchodząc na Netia online zobaczyłem, że "Zamówionej rozmowy nie odnaleziono. Przepraszamy."

W związku z tym jaki stan prawny ma nowa umowa niby zawarta telefonicznie, jak nie ma potwierdzenia?
Co mogę z tym zrobić?
Jakie pismo do nich napisać?

Czy można uznać, że taka umowa nie istnieje i tym samym nie mają prawa pobierać opłat? Zaznaczam, że karta sim, którą przysłali, nie została użyta.

Art 20 ustawy o prawach konsumenta

Przepis prawny:

2. Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy.