Nie ma wybranego modelu...

Witam, mam nieciekawą sytuację z uzytkownikiem z allegro. Kilka dni temu zakupiłam kuferek w jednym ze wzorów przedstawionych na aukcji. Przed zakupem wysłalam maila do sprzedającego z pytaniem czy ten model jest dostępny i dostałam odpowiedź, że tak. Kilka dni po zakupie dostałam maila, że ten wzór jest niedostępny i mam wybrać inny. Do tego nie odczytałam maila od razu tylko po 1 dniu bo myślałam, że towar już dawno wysłany. Odpisałam, że nie i że chcę zwrotu gotówki. Oczywiście na aukcji również nie było informacji, że ten wzór jest niedostępny, a nawet nie ma takiej informacji do tej pory. Chcę zwrotu gotówki oczywiście wraz z kosztami wysyłki. Sprzedawca już nie odpisuje. Nie wiem czy bez mojej wiedzy wysłał inny model, którego ja nie chcę czy miga się od zwrotu pieniędzy. Sprzedajacy jest firmą, ile czasu ma na zwrot pieniędzy? Czy jeśli nie będzie chciał oddać, są jakies inne rozwiązania, poza policją, która będzie pewnie prowadzic sprawę przez pół roku a później umorzy?