Nie otrzymałem paragonu za usługę medyczną... co robić?

Witam. Nie chcę się rozpisywać za bardzo więc postaram się krótko i rzeczowo.

Na początku grudnia opłaciłem zabieg septoplastyki w prywatnej klinice medycznej w PL Zabieg odbył się kilka dni temu, ale nie otrzymałem paragonu za tę usługę. Jest to kwota sięgająca kilka tysięcy a ten paragon jest mi niezbędny (lub faktura) by otrzymać zwrot kosztów leczenia(mieszkam w UK na stałe - medrefound na NHS) na które się nieźle zadłużyłem. Zorientowałem się w domu, kiedy kolekcjonowałem potrzebną dokumentację. Zadzwoniłem do kliniki i oni mi mówią, że na pewno mi go wydali a fakturę mogą zrobić jedynie na podstawie paragonu, którego nie mam... A jedyne co mi mogą wystawić to zaświadczenie, że wpłaciłem pieniądze... Ale to nie jest dla mnie wartościowy dokument, potrzebuje paragon lub fakturę by starać się o zwrot.

W środę do nich jadę na kontrolę pooperacyjną i zamierzam podjąć temat. Czy nie jest czasem tak, że jest obowiązek przetrzymywania takich dokumentów przez klinikę, sklep, etc... przez okres kilku lat? Czy nie jest tak, że oni powinni mieć swoją kopie paragonu i na podstawie której mogliby mi wystawić fakturę??

Proszę o pomoc, ponieważ dla mnie jest to wręcz jak nóż na gardle...