Niedostarczenie opłaconego zamówienia przez Uber Eats

Dzień dobry,

dwa dni temu złożyłem zamówienie na Uber Eats. Dostawca miał problemy z dostarczeniem zamówienia, ale nie mówił ani po polsku, ani po angielsku. Próbowałem się z nim skontaktować, ale nie szło się dogadać, cały czas powtarzał, że już idzie, już jest w drodze. Błąkał się po okolicy kilkanaście minut po czym oznaczył zamówienie jako dostarczone i wysłał zdjęcie zamówienia. Problem w tym, że na zdjęciu nie było ani moje zamówienie, ani klatka (inna podłoga).

Napisałem do supportu Ubera, ale otrzymałem kilka szablonowych odpowiedzi sprowadzających się do "Nie możemy się już zajmować tą sprawą, dostawca próbował się kontaktować, dostarczył zamówienie, przykro nam zwrot niemożliwy".

I to wszystko. Nie ma możliwości kontaktu ani z dostawcą (telefon jednorazowy, tylko do kontaktu podczas trwającego zamówienia), ani z człowiekiem po stronie Ubera, tylko ten support, który pewnie jest botem.

Nie zamierzam im tego odpuścić. Niby tylko 70 zł, ale mam dosyć tego, jak te firmy nas traktują.

Chciałbym się poradzić Was jakie kroki podjąć teraz, żeby otrzymać zwrot środków. Gdzie zgłosić tę sytuację?