Niezgodność z umową - zwrot gotówki

Rok temu kupiono telefon, podczas użytkowania telefon był 4-krotnie w serwisie (użytkownik wysłał do serwisu sam bezpośrednio)... Czwarta naprawa również wysłana jednak z innym uszkodzeniem (nie działa dotyk), Serwis przysłał telefon, gdzie po rozpakowaniu nadal nie działał dotyk. Udano się do sprzedawcy i zgłoszono niezgodność z umową i zażądano zwrotu gotówki, Po 13 dniach sprzedawca poinformował, iż telefon został naprawiony przez ten sam serwis, Poinformowano na piśmie, że na podstawie art. 8 ust. 1 sprzedawca naprawił telefon,,, ale art. 8 ust. 1 mówi wyraźnie, że to KUPUJĄCY może żądać doprowadzenia (...) a kupujący zażądał zwrotu gotówki... Telefon nie został odebrany od sprzedawcy, i dalej kupujący podtrzymuje swoje stanowisko żądania zwrotu gotówki... Jakich argumentów użyć w dalszym przebiegu sprawy ??

Przeczytaj poradnik konsumenta

Pierwsze 3 reklamacje z jakiego tytułu były zgłaszane? Z opisu wynika, że na podstawie gwarancji.

Skracając całość:

Z tego co piszesz, sprzedawca w ogóle nie musiał odpowiadać na pismo reklamacyjne.
Nie można od razu żądać kasy. Tzn. możesz ale sprzedawca może w pierwszej kolejności naprawić.

Jeśli zażądasz wymiany za pierwszym razem a nie naprawy to sprzedawca odpowiadając w terminie może poinformować, że dokona naprawy. Jeśli właściciel nie wyrazi zgody na naprawę dostaje telefon z powrotem w takim stanie jak oddał.

Poczytaj inne wątki na forum. Albo setki stron na ten temat dostępne w google (np. stronę UOKIK). Albo odpowiednią Ustawę.

Jak coś bierz dokumenty w dłoń i udaj się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów bądź do adwokata (wtedy także zabierze ze dwie stówki na poradę).

4 razy telefon został wysłany bezpośrednio do serwisu (nie poprzez sprzedawcę) po 4 wizycie telefon wrócił z serwisu dalej z wadą (nie została usunięta), wtedy kupujący udał się do sprzedawcy i złożył z tytułu niezgodności z umową żądając zwrotu gotówki,,, Sprzedawca nie zwrócił się do kupującego z zapytaniem czy ma telefon naprawiać czy też nie ?,,, a to Kupujący może żądać naprawy (...) itd... Kupujący nie odebrał telefonu i spisano ponownie protokół reklamacyjny, iż Kupujący nie odbiera i żąda dalej zwrotu gotówki...(5 krotna wizyta w serwisie)...

Mylisz pojęcia.

Z tego do piszesz, sprzedawca nie musiał w ogóle odpowiadać na zgłoszoną reklamację. Jak właściciel nie odbierze telefonu otrzyma informację o pobieraniu opłaty za magazynowanie towaru.

Zresztą... poczytaj setki wątków na tym forum. Dla mnie EOT.

Art. 8 ust. 1 ---- KUPUJĄCY może żądać doprowadzenia towaru do stanu... (...) a nie SPRZEDAWCA.... Sprzedawca podjął za kupującego decyzję o naprawie telefonu... I uważasz, że to zgodne z ustawą ???
I nie EOT, bo jeżeli nie masz ochoty odpowiadać więc nie odpowiadaj... Dziękuję...

Przeglądałem wiele wątków, w których udziela się kol. Arturooo i większości kolega odsyła do Rzecznika Praw Konsumenta... i do adwokata (stówa lub dwie)...

Sprzedawca powinien poczekac na złożenie przez Ciebie prawidłowego żądania (wymiany lyb naprawy), wezwać Cię do złożenia albo wręcz zapropnować wymianę lub naprawę. Nie miał prawa podejmowac decyzji, a tym bardziej wykonać.
Złóż prawodłową reklamcję albo wyślij pismo uzupełnieniające do poprzedniej - "prawidłowe żądanie".

greg75 napisał:

Art. 8 ust. 1 ---- KUPUJĄCY może żądać doprowadzenia towaru do stanu... (...) a nie SPRZEDAWCA.... Sprzedawca podjął za kupującego decyzję o naprawie telefonu... I uważasz, że to zgodne z ustawą ??? I nie EOT, bo jeżeli nie masz ochoty odpowiadać więc nie odpowiadaj... Dziękuję...

Kliknij, aby rozszerzyć...

Po pierwsze, nie złożyłeś prawidłowego żądania, więc o czym tu mowa. Zwrot gotówki nie jest prawidłowym żądaniem. Niestety nie wiesz o co chodzi, nie rozumiesz Ustawy.

I właśnie dlatego, w tego typu przypadkach kiedy autor tematu nie wie o co chodzi odsyłam do Rzecznika lub adwokata który za niego załatwi sprawę bo kupujący sam nie da rady.

greg75 napisał:

Przeglądałem wiele wątków, w których udziela się kol. Arturooo i większości kolega odsyła do Rzecznika Praw Konsumenta... i do adwokata (stówa lub dwie)...

Kliknij, aby rozszerzyć...

Ile przeglądnąłeś? 100, 200 wstecz?
Fakt, ostatnio proponuję w/w rozwiązania z tego względu, że autorzy tematów nie wiedzą co i jak nawet jak im się napisze jasno o co chodzi.

Rozumiem, że nie każdy musi musi się znać ale im więcej się tłumaczy tym bardziej kupujący się gubi.

Dziękuję Cedwah za odpowiedź....