obowiązki firmy windykacyjnej

witam.
moja znajoma dzisiaj dostała pismo z firmy windykacyjnej, wzywające ją do zapłaty kwoty....
i tu się zaczyna problem. w zeszłym roku jej syn nabił bardzo wysoki rachunek telefoniczny, którego nie była w stanie spłacić na raz. oparło się o firmę windykacyjną, jednak rozłożony na raty dług dawno został spłacony. Kwota o którą obecnie ubiega się firma windykacyjna jest podobna, a koleżanka nie ma żadnych zadłużeń.
Jednakże kontakt telefoniczny z firmą nic nie dał. Nie chcą odpowiedzieć na pytanie, z jakiego tytułu powstał dług, tylko że od jakiejś innej firmy odkupili.Czy firmy windykacyjne maja obowiązek informować, skąd wziął się dług, którego wymagają?
I co zrobić z tym fantem?

Firma windykacyjna jest zwykłym przedsiębiorstwem i uczestniczy w obrocie gospodarczym m.in. skupując wierzytelności.
Radzę poszukać na Forum "Instrukcji postepowania z firmami windykacyjnymi" - tam jest wszystko.

Ja bym wysłała najpierw do tej Firmy takie pismo :
Art. 286. § 1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przedsiębranego działania, podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

Jeżeli nie zadziałałoby to doniesienie o popełnieniu przestępstwa( jak tak zrobiłam trzy dni temu i czekam na odpowiedź z prokuratury).
Warto pamiętać, że na każdym etapie windykacji dłużnik może domagać się, by egzekwowano chroniące go prawa. Należą do nich:

prawo do informacji, zwłaszcza o wysokości zadłużenia oraz o stosunku prawnym, z którego to zadłużenie wynika (konkretna umowa, faktura, orzeczenie sądu);
firma windykacyjna powinna okazać pełnomocnictwo do dochodzenia zapłaty określonej wierzytelności;
firma windykacyjna powinna udzielić informacji o osobach, z którymi dłużnik może się skontaktować celem negocjacji spłaty należności;
wszelkie czynności windykacyjne muszą się odbywać z poszanowaniem ochrony dóbr osobistych, takich jak: zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko, nietykalność mieszkania. Na podstawie kodeksu cywilnego dłużnik może żądać zaniechania działania lub dopełnienia czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków;
ustawa o ochronie danych osobowych wprowadza generalny zakaz przetwarzania danych osobowych. Gdy dojdzie do naruszenia przepisów, organem upoważnionym do wydawania decyzji administracyjnych jest generalny inspektor ochrony danych osobowych;
prawo bankowe nakłada na firmy, wykonujące czynności windykacyjne, obowiązek zachowania tajemnicy bankowej (art. 5 oraz 104 ust. 1 prawa bankowego). Informacji związanych z dochodzonymi należnościami nie mogą udzielać nawet najbliższym osobom dłużnika;
czynności wchodzące w zakres windykacji bezpośredniej muszą się odbywać przy współpracy lub za zgodą dłużnika. Zgody tej wymaga wejście do domu, nagrywanie rozmów, odebranie rzeczy ruchomych.
Więcej informacji w "Rzeczpospolitej", w artykule Michała Kosiarskiego pt. "Windykator nie postraszy dłużnika