Odmowa wymiany sprzętu i uszkodzenie

Witam,

Od razu przepraszam, jeśli w złym dziale dodany jest post.

Zakupiony telefon, przy trzecim zgłoszeniu tej samej usterki (coś z ekranem) zarządaliśmy wymiany urządzenia na nowe (korzystając z rękojmi). Dwie pierwsze usterki zostały usunięte sprawnie, ale przy tym zgłoszeniu dostaliśmy informację, że jest odmowa, gdyż sprzęt został uszkodzony mechanicznie. Oczywiście była wymiana pism z operatorem (zakup telefonu przy umowie abonamentowej), ostatecznie udaliśmy się do punktu aby odebrać telefon. Na miejscu okazało się, że telefon faktycznie nosi ślady uszkodzenia - pęknięta szybka. Tego uszkodzenia nie było w momencie przyjmowania telefonu do naprawy. Na potwierdzenie mam dokument sporządzony przez przyjmującego sprzęt, na którym zaznaczono "normalne ślady użytkownia".
Obecnie, serwis swoje - uszkodzenie mechanicznie, punkt operatora - zgodnie z oceną serwisu, uszkodzenie mechanicznie. A to, że nie było tego w momencie oddawania telefonu do punktu - pracujące tam osoby nie są ekspertami i nie mogą odpowiednio zweryfikować urządzenia w momencie przyjmowania.

Co w takiej sytuacji? Tylko droga sądowa zostaje?

Cały opis bez ładu i składu. Nic nie można zrozumieć. Polecam poczytać forum gdzie tematów dotyczących rękojmi, gwarancji, są tysiące, potem zadać pytanie ze zrozumieniem.
Ewentualnie wstaw wszystkie pisma z reklamacjami, odpowiedziami, to powinno pomóc zrozumieć w czym problem.