Odmowa wypłaty odszkodowania przez kuriera mimo protokołu szkody – jak skutecznie dochodzić roszczeń?

Dzień dobry,
Chciałbym zapytać, czy ktoś z Państwa miał do czynienia z podobnymi sytuacjami i jak w rozsądny sposób dochodzić roszczeń wobec firmy kurierskiej. Sytuacja zdarza się sporadycznie (3-4x w miesiącu). Kurierzy to INPOST / DPD.

Stan faktyczny:

• sporządzony protokół szkody,
• posiadam zdjęcia uszkodzenia przesyłki oraz zawartości, do którego doszło ewidentnie w trakcie transportu,
• posiadam również nagranie z pakowania towaru (produkt zapakowany w nowy, odpowiedni karton, z właściwym zabezpieczeniem),
• szkoda powstała jednoznacznie na etapie spedycji.

Decyzja kuriera (DPD):
Reklamacja została odrzucona z powołaniem się na § 4 ust. 1–2 Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym, tj. rzekomo „nieadekwatne opakowanie” i brak odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki.

Z mojego punktu widzenia argument ten jest czysto automatyczny, ponieważ:

• opakowanie było prawidłowe (co potwierdza nagranie),
• uszkodzenie nie mogło powstać na etapie pakowania,
• protokół szkody został sporządzony,
• brak jest realnej analizy materiału dowodowego po stronie przewoźnika.

Wartość jednostokowej szkody: ok. 200–400 zł (pojedyncze przypadki, ale powtarzalne w skali działalności).

Pytania:

1. Czy w świetle Prawa przewozowego i orzecznictwa takie automatyczne powoływanie się na „nieprawidłowe opakowanie” jest skuteczne, mimo dowodów po stronie nadawcy?
2. Jakie działania są realnie opłacalne przy takich kwotach (odwołanie od decyzji nic nie daje):
   • wezwanie do zapłaty,
   • mediacja / rzecznik,
   • pozew w postępowaniu uproszczonym?
3. Czy istnieje praktyczna ścieżka, która dyscyplinuje firmy kurierskie, bez wchodzenia w długotrwały spór sądowy?

Z góry dziękuję za wszelkie wskazówki praktyczne i doświadczenia z podobnych spraw.
Marcin

Odszkodowanie musi dotyczyc twoich strat i to udowodnionych, a dopiero potem wchodzi w gre sposob pakowania.
Punkt 1. nie nie jest skuteczne.
Punkt 2. nie, realnie nie oplacalne, ale faktycznie zalezne od wysokosci udowodnionych strat spowodowanych przez Kuriera / INPOST/DPD.
Punkt 3. nie, ludzie ucza sie dyscypliny kiedy sami tego chca. A wiec 3 x nie, ale przyznaje ci racje, ze jakas nauczka by sie im przydala, chociaz takie maja warunki pracy i niekoniecznie wszystko wynika ze zlosliwosci i braku poszanowania klienta. To sa tysiace dla nich bezwartosciowych, nic nie znaczacych przesylek.