Odmowa wypłaty ubezpieczenia za teścia - PZU

Witam

PZU odmówiło wypłaty ubezpieczenia z tytułu śmierci teścia. Mam polisę założoną w pracy i nie dostałem OWU, czyli ogólnych warunków umowy i nie mogę sprawdzić, doczytać, czy odmowa jest zgodna z OWU.
Problem polega na tym, że świętej pamięci teść nie był biologicznym ojcem małżonki. Opiekunka sprawy prosiła o dostarczenie jeszcze aktu zgonu biologicznego ojca. Tu pojawia się problem ponieważ od prawie 20stu lat nie ma z nim nikt kontaktu. W ostatnio znanym miejscu zamieszkania w urzędzie miasta nie mają odnotowanego zgonu. Wiem, że jego losy potoczyły się w złym kierunku i był osobą bezdomną.
Czyli rozumiem, że bez tego aktu zgonu nie zostanie mi wypłacone odszkodowanie?
Poniżej przesyłam info od PZU

Uzasadnienie decyzji
W związku z tym że ne została spełniona przedstawiona w podstawach prawnych defonicja ojczyma, ponieważ biologiczny
ojciec małżonki żyje, brak jest podstaw do wypłaty świadczenia.
Na końcu listu zamieściliśmy informacje o podstawach prawnych, które są podstawą do odmowy świadczenia.
Podstawy Prawne
Zgodnie z postanowieniami:
● ogólnych warunków dodatkowego grupowego ubezpieczenia na wypadek śmierci rodzica ubezpieczonego oraz rodzica
małżonka ubezpieczonego zatwierdzonych Uchwałą Nr UZ/86/2004 z dnia 3 marca 2004 roku Zarządu PZU Życie SA, ze
zmianami zatwierdzonymi Uchwałą Nr UZ/145/2009 z dnia 14 maja 2009 roku Zarządu PZU Życie SA oraz Uchwałą Nr
UZ/19/2011 z dnia 24 stycznia 2011 roku Zarządu PZU Życie SA.
● § 2 ust. 1 pkt 3 ogólnych warunków ojczym to aktualny mąż matki ubezpieczonego lub małżonka, nie będącego
biologicznym ojcem ubezpieczonego lub małżonka, oraz wdowca po matce ubezpieczonego lub małżonka, nie będącego
biologicznym ojcem ubezpieczonego lub małżonka, o ile nie wstąpił ponownie w związek małżeński
paragraf 2 ust 1 pkt 1 [pkt b . Użyte w ogólnych warunkach ubezpieczenia określenia oznaczają: członek rodziny ) rodzica
aktualnego małżonka ubezpieczonego albo ojczyma lub macochy małżonka ubezpieczonego, jeżeli nie żyje ojciec lub
matka małżonka ubezpieczonego.

owu możesz sobie na pzu.pl sprawdzić.

Dobrze rozumiesz, że bez aktu zgonu ojca biologicznego małżonki nie dostaniesz wypłaty za ojczyma. Najpierw musi nie żyć ojciec biologiczny (i musisz mieć na potwierdzenie dokument), żeby definicja była spełniona i było wypłacone świadczenie.

Co do tego, że w urzędzie miasta nie mają odnotowanego zgonu. Sprawdzić mogą po PESELu osoby czy żyje, tzn. czy nie umarła i nie został w związku z tym wystawiony akt zgonu na terenie całego kraju. Nie tylko w miejscu ostatniego zamieszkania.