Odrzucona reklamacja obuwia, a skuteczne odwołanie

  • Autor wątku Autor wątku tereskaorg
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
T

tereskaorg

Nowy użytkownik
Dołączył
05.2015
Odpowiedzi
3
witam,
tego typu tematów na forum sporo ale każdy inny- w związku z czym proszę o pomoc w imieniu brata i skuteczne załatwienie sprawy.

Niżej treść reklamacji, którą złożyliśmy 20.04.2015, a w załączniku fotki butów :

Reklamacja oraz żądanie wymiany towaru na nowy​

Niniejszym, działając w imieniu własnym, żądam wymiany towaru na nowy.
Wskazuję, iż w dniu 01-08-2014 nabyłem u państwa poprzez portal allegro.pl
(numer aukcji: xxxxxxx ; nick allegro: xxxx) za kwotę 219zł następujący towar:
- BUTY ADIDAS GAZELLE 2 r. 43 1/3
W dniu 17-04-2015 stwierdziłem następujące wady towaru świadczące o niezgodności towaru z umową: dziura w prawym bucie w okolicy małego palca
Informuję, iż towar był używany prawidłowo, zgodnie z celem do którego jest przeznaczony. Obecnie towar nie nadaje się do użytku oraz nie odpowiada właściwościom cechującym towar tego rodzaju.
Należy wskazać, iż w niniejszej sprawie zastosowanie znajduje Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 roku (Dz. U. nr 141, poz. 1176 ze zm.). (Dalej: Ustawa)
Żądanie doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez jego nieodpłatną wymianę na nowy znajduję podstawę prawną w art. 8 ust. 1 w zw. z art. 4 Ustawy. Sprzedawca powinien uczynić zadość zgłoszonemu roszczeniu niezwłocznie.
Należy zauważyć, iż zgodnie z art. 8 ust. 2 Ustawy nieodpłatność wymiany oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
W związku z powyższym wzywam do zapłaty kwoty 15zł, tytułem koszty przesyłki paczki pocztą polską w celu dostarczenia obuwia do reklamacji.
Informuję ponadto, iż w sytuacji gdy wymiana towaru na nowy:
- jest niemożliwa
- wymaga nadmiernych kosztów
- nie doszła do skutku w odpowiednim czasie
- narażałaby kupującego na znaczne niedogodności
przy czym wystarczy spełnienie tylko jednej z powyższych przesłanek, to konsument może zgodnie z art. 8 ust. 4 Ustawy, żądać obniżenia ceny albo od umowy odstąpić i żądać zwrotu gotówki.

Proszę o pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji oraz o odpowiedź.
Kliknij, aby rozszerzyć...

Na co dostaliśmy negatywną odpowiedź zwrotną. Skan listu zwrotnego w załączniku. Podpisał się pod tym "Specjalista ds. Ocen Jakości, Reklamacji Obuwia" jakiś tam pan XXX. Wydaje nam się to śmieszne co napisali ale cóż- powinni chociaż naprawić te buty. Nie chcemy oddawać tego do rzeczoznawcy bo to byłaby skórka za wyprawkę, ale może powiecie i pomożecie coś mądrego napisać aby udało się coś z tym zrobić pozytywnego?
pozdrawiam i proszę o pomoc i o odpowiedź
 

Załączniki

    Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą przeglądać załączniki.
tereskaorg napisał:
Nie chcemy oddawać tego do rzeczoznawcy bo to byłaby skórka za wyprawkę, ale może powiecie i pomożecie coś mądrego napisać
Kliknij, aby rozszerzyć...
Jeśli nie chcesz oddać do rzeczoznawcy, to nie ma co pisać, sprzedawca ustosunkował się.
 
hmm...no to kiepsko :( to po co dają tą gwarancję i to jeszcze na 24 miesiące jak i tak można sobie ją w nos wsadzić i nic zrobić.
 
Nie wiem po co ci gwarancja skoro korzystasz z praw ustawowych.
 
mówisz o naszym liście reklamacyjnym? zostały tam zawarte te prawa z tego względu, że gdy napisaliśmy maila z zapytaniem do sprzedawcy co mamy zrobić w tej sprawie i jak postępować dalej (a fotki również były załączone) to odpisał że i tak to raczej nie przejdzie w sensie że buty zostały zniszczone i że powinny być wysłane gdy wada/dziura zaczęła się robić a nie teraz gdy jest taka duża. Dlatego skorzystaliśmy z nich, bo wiedzieliśmy że gwarancja i prosta prośba nie wystarczą...
 
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra