Odrzucona reklamacja-uszkodzenie mechaniczne

Witam serdecznie

Klientka po roku czasu przyniosła nam do reklamacji kuchenkę elektryczną w okropnym stanie, twierdząc palnik nie działa. Okazało się że palnik jest zalany lepką substancją i przez to nie uznaliśmy reklamacji bo to uszkodzenie mechaniczne wynikłe przez złe użytkowanie. Dostaliśmy pismo od Rzecznika Konsumentów. Proszę o informację czy w odpowiedzi na to pismo wystarczą zdjęcia kuchenki z dokładnym opisem sytuacji czy lepiej oddać jej pieniądze za ten towar i mieć spokój. Pierwszy raz spotykam się z taką mało elegancką osobą i szczerze mówiąc wolałabym uniknąć kłopotów.
Będę wdzięczna za wszystkie odpowiedzi

Bez paniki : ) Jeżeli dostałaś pismo od Rzecznika odpisz mu, że palnik był zalany lepką substancją i dołącz zdjęcia przedstawiające jak wyglądały palniki (o ile je zrobiłaś). Być może Klientka umyła palnik i poszła na skargę do rzecznika.