O
Otloś_92
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 07.2020
- Odpowiedzi
- 5
Bardzo proszę o pomoc w sprawie odrzuconej reklamacji.
Reklamacja złożona na podstawie rękojmi. Dzień po wykrytej usterce, miesiąc po zakupie.
Reklamowany produkt to piekarnik elektryczny.
Zakup online ***
Reklamacja złożona online, a produkt jest u mnie.
Produkt nie był przeze mnie używany. Po otwarciu przy próbie montażu zauważono wyrwany zawias drzwi i uszkodzenia lakieru w pobliżu zawiasu.
Zgłosiłem reklamację urządzenia z tytułu rękojmi.
Wezwano autoryzowany serwis który przyjechał i po oględzinach stwierdził, że może naprawić mi drzwi, ale piekarnik jest uszkodzony całkowicie. Prawdopodobnie spadł z dużej wysokości i cała komora jest uszkodzona. Jako element niewymienialny serwis uznał usterkę za nienaprawialną. Odmówiłem naprawy drzwi i oczekiwałem na wymianę sprzętu co wydawało mi się oczywiste.
Niestety otrzymałem informację "Weryfikacja techniczna reklamowanego towaru wykazała, że zgłoszona wada towaru nie wynika z niezgodności towaru z umową, a z przyczyn zewnętrznych, niezależnych od Sprzedawcy i niezwiązanych z towarem, jest natomiast skutkiem niewłaściwego użytkowania. W takiej sytuacji odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona."
Dodam, ze sprzęt był dostarczany przez transport własny sklepu. Sklep sam określił w statusie reklamacji "uszkodzenie w transporcie".
Jestem zdumiony takim obrotem sprawy, nie wiem co mam zrobić. Na infolinii powiedzieli, że mogę się odwołać lub reklamować ponownie.
Będę bardzo wdzięczny za pomoc.
moderacja
Reklamacja złożona na podstawie rękojmi. Dzień po wykrytej usterce, miesiąc po zakupie.
Reklamowany produkt to piekarnik elektryczny.
Zakup online ***
Reklamacja złożona online, a produkt jest u mnie.
Produkt nie był przeze mnie używany. Po otwarciu przy próbie montażu zauważono wyrwany zawias drzwi i uszkodzenia lakieru w pobliżu zawiasu.
Zgłosiłem reklamację urządzenia z tytułu rękojmi.
Wezwano autoryzowany serwis który przyjechał i po oględzinach stwierdził, że może naprawić mi drzwi, ale piekarnik jest uszkodzony całkowicie. Prawdopodobnie spadł z dużej wysokości i cała komora jest uszkodzona. Jako element niewymienialny serwis uznał usterkę za nienaprawialną. Odmówiłem naprawy drzwi i oczekiwałem na wymianę sprzętu co wydawało mi się oczywiste.
Niestety otrzymałem informację "Weryfikacja techniczna reklamowanego towaru wykazała, że zgłoszona wada towaru nie wynika z niezgodności towaru z umową, a z przyczyn zewnętrznych, niezależnych od Sprzedawcy i niezwiązanych z towarem, jest natomiast skutkiem niewłaściwego użytkowania. W takiej sytuacji odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona."
Dodam, ze sprzęt był dostarczany przez transport własny sklepu. Sklep sam określił w statusie reklamacji "uszkodzenie w transporcie".
Jestem zdumiony takim obrotem sprawy, nie wiem co mam zrobić. Na infolinii powiedzieli, że mogę się odwołać lub reklamować ponownie.
Będę bardzo wdzięczny za pomoc.
moderacja
Ostatnią edycję dokonał moderator:
