Odstąpienie od umowy w play

Witam. Zakupiłem w salonie play abonament (Umowa podpisana 2 stycznia 2015) na ich bezprzewodowy internet. Z opisu pracownika w salonie miało być pięknie, internet szybki i stabilny. Niestety po podłączeniu okazała się totalna klapa! Szybkość pobierania w najlepszych momentach to 1,5Mbit/s!. Czasem nie można nawet się połączyć (Sprawdzałem zasięg i jestem w wszystkich zakresach). Czy oraz jak mogę odstąpić od tej umowy? Jakieś rady?

1) przeczytaj warunki umowy
2) sprawdź czy Play nie wskazuje, że w twoim rejonie łączenia usługa jest dostępna. Powinna być mapka zasięgu.

1) Znalazłem na umowie coś o rozwiązaniu umowy przez abonamenta:

Zarówno abonament jak i operator są uprawnieni do rozwiązania umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy

Kliknij, aby rozszerzyć...

Za dzień złożenia wypowiedzenia umowy przez abonamenta przyjmuje się dzień doręczenia na adres korespondencyjny obsługi klienta podany na stronie WWW operatora dokumentu zawierającego wypowiedzenie umowy. Umowa ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia

Kliknij, aby rozszerzyć...

Wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności i powinno zawierać oznaczenie numeru MSISDN, którego dotyczy umowa.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jeżeli dobrze zrozumiałem to umowę mogę rozwiązać w każdej chwili wysyłając do nich dokument z rozwiązaniem umowy, a następnie oczekując przez cały okres rozliczeniowy?
Edit: znalazłem dokument o rozwiązanie umowy, muszę jeszcze tylko dołączyć do niego numer MSISDN i mogę go wysyłać?
http://www.blogplay.eu/wp-content/u...y_o_swiadczeniu_uslug_telekomunikacyjnych.pdf

2) Sprawdzałem ich mapki i w każdym przypadku jestem objęty zasięgiem.

TheVVaS napisał:

Jeżeli dobrze zrozumiałem to umowę mogę rozwiązać w każdej chwili wysyłając do nich dokument z rozwiązaniem umowy, a następnie oczekując przez cały okres rozliczeniowy?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Teoretycznie tak. Pytanie tylko czy nie ma jakiegoś podpunktu o karach umownych za wcześniejsze rozwiązanie umowy...

Właśnie na mojej umowie nigdzie nie ma nic opisanego o karach pieniężnych za rozwiązanie umowy co wydało mi się trochę dziwne.

Ja mam trochę inne pytanie - w zeszłym roku drogą eletroniczną podpisałam umowę z Play w taryfie Mix, czyli doładowania. Kwota to 30 zł miesięcznie i telefon za złotówkę. W mailu od operatora napisano, że ble ble, mają potwierdzenie, że przesyłka została odebrana i w ciągu (uwaga!) 48 godzi nastąpi katywacja karty sim. I lipa! Przez ponad dwa m-ce aktywacji nie było!
Jak się można domyślić nie czułam się w obowiązku informowac o tym operatora
W tym roku od razu z buta wysłali mi przedsądowne wezwanie do zapłaty z karą za zerwanie warunków umowy, tyle, że wcześniej nie wysłali żadnej korespondencji, aż dotychczas.
Da się ich jakoś udOOOpić ?

Zapłać zaległe świadczenia z wyłączeniem czasu kiedy nie świadczyli usługi. Jednocześnie złóż pisemną reklamację z informacją, że żądasz odstąpienia od naliczania opłat za czas kiedy usługa nie była aktywna.

O dzięki! Tylko, że oni W OGÓLE nie aktywowali tej karty!

Do tej pory?

Dokładnie tak Sprawdzałam przez ten cały okres i nic!

Złóż pisemną reklamację z żądaniem anulacji naliczonych opłat z powodu niewywiązania się operatora z umowy i braku aktywacji karty. Wskaż, że żądasz jej natychmiastową aktywację a jeśli to nie nastąpi, odstąpisz od umowy z winy operatora. Mają 30 dni na odpowiedź.

Dzięki po stokroć

Witam, nie wiem czy piszę w dobrym poście, ale chciałabym opowiedzieć moje przygody z firmą Play. Od kilku miesięcy mam problem z przedłużoną umową (telefon na abonament). 31 stycznia b.r. kończyła się moja umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Dlatego w dniu 4 grudnia 2014r. złożyłam wypowiedzenie w salonie Play. W połowie grudnia otrzymałam telefon z propozycją przedłużenia umowy, którą kilka dni później zawarłam. Kiedy otrzymałam od kuriera przesyłkę wraz z nową umową i nowym telefonem, stwierdziłam, że nowy telefon nie spełnia moich oczekiwań. Dlatego też następnego dnia odesłałam go do centrali wraz z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość (zgodnie z przysługującym mi do tego prawem). Zanim jednak odesłałam telefon, zadzwoniłam do Obsługi klienta, z zapytaniem, czy jeśli odeślę ten telefon, to czy możliwe będzie zawarcie drugiej umowy na tych samych warunkach lecz z innym telefonem - odpowiedź konsultanta była pozytywna, stwierdził ponadto że w przeciągu kilkunastu dni ktoś się ze mną w tej sprawie skontaktuje. I tak trwało to do mniej więcej 10 stycznia, kiedy postanowiłam się przypomnieć i wykonałam kolejny telefon do obsługi klienta z zapytaniem, kiedy ktoś skontaktuje się ze mną w tej sprawie. Pan, z którym wtedy rozmawiałam, stwierdził, że po 31-wszym stycznia (kiedy wygaśnie stara umowa) ktoś ze mną na pewno się w tej sprawie skontaktuje. Wczoraj (6marca) znów postanowiłam się przypomnieć, a w odpowiedzi usłyszałam że niemożliwe jest zawarcie nowej umowy na tamtych zasadach, ponieważ automatycznie przedłużyła się ta stara umowa na okres 24 miesięcy (obowiązująca do 31 stycznia) i na nowy telefon nie mam nawet co liczyć, co najwyżej za 11 miesięcy mogę wystąpić o wymianę aparatu. Dlatego skonsultowałam się w tej sprawie z UOKiK i uzyskałam informację że taka umowa nie może się automatycznie przedłużyć skoro została wypowiedziana!!! Powoli mam już dosyć tej sytuacji, bo zostałam z telefonem który nie nadaje się już prawie do użytku, a konsultanci Play sprawiają wrażenie niekompetentnych do wykonywania swoich funkcji, ponadto swoją niewiedzą wprowadzają klientów w błąd i tym samym zniechęcają do przedłużania kolejnych umów w sieci Play. Miał może ktoś podobną sytuację? Po niedzieli zamierzam sie jeszcze udać do powiatowego rzecznika i tam zasięgnąć jeszcze wiedzy, bo po prostu moja odraza w stosunku do firmy play jest nieopisana...