T
tawik
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 11.2007
- Odpowiedzi
- 19
Witam Napisałem Pismo do CCC
Dla Pani przyjmującej reklamację głównym problem było to , że miałem skserowany
paragon. Naturalną rzeczą jest że dokumenty zakupu w postaci paragonu bledną więc
sporządziłem kopię tego dokumentu. Pani która przyjmowała moją reklamację poddała
wątpliwość wiarygodności mojego paragonu sugerując to ,że podrobiłem skserowany
paragon, niestety nie posiadam takiej umiejętności a szkoda. Nie mam w zwyczaju świadomie
łamać prawa wiec poczułem się bardzo urażony.
Po informacji, że udam się do rzecznika praw konsumenta pani sprzedawczyni łaskawie
raczyła tą reklamację przyjąć. W protokole reklamacyjnym wyraźnie zaznaczyłem , że żądam
wymiany towaru na nowy lub zwrot gotówki. Po około 14 dniach dostałem informację od
osoby która zajmuje się reklamacją, że moje żądania są bezpodstawne i jedynie co może mi
zaproponować to naprawa. Niestety ta forma nie odpowiada mi, powołując się na Ustawe o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia
27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.) W przypadku stwierdzenia niezgodności
przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w
chwili wydania .Szkoda wynikła w przeciągu 6 m-cy i mam prawo mniemać, że szkoda ta
była w momencie zakupu, wady technologiczne obuwia (np. niewłaściwy materiał, klej)
istniały już w chwili zakupu, a następnie w ich wyniku powstała wada obuwia rozklejanie się
podeszwy. Również poddałem wątpliwości wiedzy Pani która zajmuje się reklamacjami ,
wedle zapewnień pani sprzedawczyni, osoba ta nie jest rzeczoznawcą lecz osobą ds.
reklamacji.
Niestety wystąpiła odmowa od pani n/n , niestety ta osoba nie raczyła się podpisać.
Natomiast raczyła odpisać wyraźnie dużymi literami DECYZJA OSTATECZNA i że ocenia
stan faktyczny obuwia. Nie raczyła odnieść się do Ustawe o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U.
Nr 141, poz. 1176 ze zm.)
Napisałem kolejne odwołanie i złożyłem kolejny protokół reklamacyjny nr R4641329666.
Czytając opinie w różnych środkach masowego przekazu śmiem twierdzić, iż automatyczne
odrzucanie reklamacji wygląda na celową politykę firmy. Niezależnie od efektów mojego
pisma na pewno wasze sklepy będę omijał szerokim łukiem i wśród znajomych nie będę się
pozytywnie wypowiadał o waszej firmie.
Poproszę o pisemne ustosunkowanie się do mojego zażalenia
Dostałem odpowiedż na maila z taką treścią .
Szanowny Panie
Zapoznałam się z treścią pisma jakie wpłynęło do działu reklamacji.
Niezgodność towaru została zakwalifikowana do usunięta przez nieodpłatną naprawę zgodnie z ustawą z dnia 27.07.2002r. ,, o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej”. Ze względu na nadmierne koszty wymiany całego obuwia na nowe w stosunku do kosztów doprowadzenia obuwia do stanu zgodnego z umową, mając na uwadze, że stopień niezgodności jest niewielki (należy do nieistotnych) łatwo usuwalny i tani w naprawie, sprzedawca na prawo zaproponować naprawę, której koszt jest niewspółmiernie niższy do kosztów wymiany czy też zwrotu całości gotówki Art. 8.1 w/w Ustawy.
Katarzyna Tiachnij
Dział Reklamacji CCC SA
Dla Pani przyjmującej reklamację głównym problem było to , że miałem skserowany
paragon. Naturalną rzeczą jest że dokumenty zakupu w postaci paragonu bledną więc
sporządziłem kopię tego dokumentu. Pani która przyjmowała moją reklamację poddała
wątpliwość wiarygodności mojego paragonu sugerując to ,że podrobiłem skserowany
paragon, niestety nie posiadam takiej umiejętności a szkoda. Nie mam w zwyczaju świadomie
łamać prawa wiec poczułem się bardzo urażony.
Po informacji, że udam się do rzecznika praw konsumenta pani sprzedawczyni łaskawie
raczyła tą reklamację przyjąć. W protokole reklamacyjnym wyraźnie zaznaczyłem , że żądam
wymiany towaru na nowy lub zwrot gotówki. Po około 14 dniach dostałem informację od
osoby która zajmuje się reklamacją, że moje żądania są bezpodstawne i jedynie co może mi
zaproponować to naprawa. Niestety ta forma nie odpowiada mi, powołując się na Ustawe o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia
27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.) W przypadku stwierdzenia niezgodności
przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w
chwili wydania .Szkoda wynikła w przeciągu 6 m-cy i mam prawo mniemać, że szkoda ta
była w momencie zakupu, wady technologiczne obuwia (np. niewłaściwy materiał, klej)
istniały już w chwili zakupu, a następnie w ich wyniku powstała wada obuwia rozklejanie się
podeszwy. Również poddałem wątpliwości wiedzy Pani która zajmuje się reklamacjami ,
wedle zapewnień pani sprzedawczyni, osoba ta nie jest rzeczoznawcą lecz osobą ds.
reklamacji.
Niestety wystąpiła odmowa od pani n/n , niestety ta osoba nie raczyła się podpisać.
Natomiast raczyła odpisać wyraźnie dużymi literami DECYZJA OSTATECZNA i że ocenia
stan faktyczny obuwia. Nie raczyła odnieść się do Ustawe o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U.
Nr 141, poz. 1176 ze zm.)
Napisałem kolejne odwołanie i złożyłem kolejny protokół reklamacyjny nr R4641329666.
Czytając opinie w różnych środkach masowego przekazu śmiem twierdzić, iż automatyczne
odrzucanie reklamacji wygląda na celową politykę firmy. Niezależnie od efektów mojego
pisma na pewno wasze sklepy będę omijał szerokim łukiem i wśród znajomych nie będę się
pozytywnie wypowiadał o waszej firmie.
Poproszę o pisemne ustosunkowanie się do mojego zażalenia
Dostałem odpowiedż na maila z taką treścią .
Szanowny Panie
Zapoznałam się z treścią pisma jakie wpłynęło do działu reklamacji.
Niezgodność towaru została zakwalifikowana do usunięta przez nieodpłatną naprawę zgodnie z ustawą z dnia 27.07.2002r. ,, o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej”. Ze względu na nadmierne koszty wymiany całego obuwia na nowe w stosunku do kosztów doprowadzenia obuwia do stanu zgodnego z umową, mając na uwadze, że stopień niezgodności jest niewielki (należy do nieistotnych) łatwo usuwalny i tani w naprawie, sprzedawca na prawo zaproponować naprawę, której koszt jest niewspółmiernie niższy do kosztów wymiany czy też zwrotu całości gotówki Art. 8.1 w/w Ustawy.
Katarzyna Tiachnij
Dział Reklamacji CCC SA