Operator GSM odmawia rozwiązania ze mną umowy

Witam
Zawarłem z Orange umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych. Umowa była na czas określony 24 miesięcy. Termin ten upłynął 10 marca 2026 roku. Na koniec lutego wysłałem do nich list przez e-polecony, że nie chcę tej umowy kontynuować. Niestety umowy mi nie rozwiązali. Zadzwoniłem na infolinię dlaczego. Usłyszałem, że nic ode mnie nie dostali w sprawie wypowiedzenia. Zaproponowali, że przez telefon mogę złożyć wypowiedzenie, więc zrobiłem to ponownie. Dziś dzwonię, aby upewnić się, czy umowa będzie rozwiązana i znów słyszę, że mam na czas nieokreślony i nie będzie. Znów pytam dlaczego i słyszę, że na drugi dzień po telefonie, kiedy rezygnowałem dzwoniłem ponownie i cofnąłem rezygnację. Jest to kłamstwo. Możecie pomóc?

Złóż formalną reklamację. Przedstaw dowody złożenia wypowiedzenia umowy i poczekaj na rozpatrzenie reklamacji.

Tak jak pisze forg. Jeszcze może z ostrożności, na wypadek nieuwzględnienia reklamacji, złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu umowy usług telekomunikacyjnych na podstawie art. 302 ustawy prawo komunikacji elektronicznej z zastrzeżeniem, że składa je Pan pomimo tego, że w Pana ocenie umowa wygasła z dniem upływu 24-miesięcznego okresu. Cel tego jest tak by przez czas trwana rozpatrywania reklamacji lub przedłużającego się sporu z dostawcą usług nie naliczano opłat za kolejne miesiące.

Przepis prawny:

art. 302 ustawy prawo komunikacji elektronicznej
1. Abonent może wypowiedzieć w każdym czasie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, umowę o świadczenie usług komunikacji elektronicznej w zakresie usług telekomunikacyjnych, z wyłączeniem usług transmisji danych używanych do świadczenia usług komunikacji maszyna-maszyna, która po upływie okresu, na jaki została zawarta, ze względu na brak przeciwnego oświadczenia abonenta, uległa automatycznemu przedłużeniu. W okresie wypowiedzenia abonent ponosi jedynie opłaty za świadczenie usług telekomunikacyjnych objętych umową lub zamówionych w czasie trwania umowy pakietów taryfowych lub dodatkowych opcji usług.
2. Przed automatycznym przedłużeniem umowy, o której mowa w ust. 1, dostawca usług telekomunikacyjnych doręcza abonentowi na trwałym nośniku, w rozsądnym terminie, nie później niż 30 dni przed upływem okresu, na jaki umowa została zawarta, jasne i zrozumiałe informacje o automatycznym przedłużeniu umowy, w szczególności zmianie warunków świadczenia usług względem warunków obowiązujących w okresie, na jaki została zawarta umowa, o której mowa w ust. 1, sposobach i terminach jej wypowiedzenia, a także najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych dotyczących usług objętych umową, o której mowa w ust. 1.
3. W przypadku gdy umowa, o której mowa w ust. 1, uległa automatycznemu przedłużeniu, dostawca usług telekomunikacyjnych, co najmniej raz w roku, informuje abonenta o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych dotyczących usług objętych umową, o której mowa w ust. 1.

Byrhtnoth napisał:

że w Pana ocenie umowa wygasła z dniem upływu 24-miesięcznego okresu.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie wiem czy w tym przypadku tak było, ale zazwyczaj w umowie zawarta jest informacja że: jeżeli nie wypowie się umowy na czas określony przechodzi ona na czas nieokreślony. Wypowiedzenie umowy na czas określony jest 1 miesiąc liczone przed okresem rozliczeniowym. Jeżeli umowa

drake44 napisał:

Termin ten upłynął 10 marca 2026

Kliknij, aby rozszerzyć...

to powinna być wypowiedziana przed 10 lutego 2026. A została wypowiedziana

drake44 napisał:

Na koniec lutego wysłałem do nich list przez e-polecony

Kliknij, aby rozszerzyć...

Ta umowa przekształciła się na czas

drake44 napisał:

że mam na czas nieokreślony

Kliknij, aby rozszerzyć...

Tę umowę "obowiązuje" trzy miesięczny okres wypowiedzenia.
Jeżeli wypowiedzenie zostało złożone na koniec lutego to bieg tego wypowiedzenia rozpoczął się od 10 marca.
Nadawca (e-polecony) niech sprawdzi czy ma potwierdzenie odbioru.
Jak wskazano art. 302 p 2 (30 dni jeszcze nie minęło)

Odnośnie p2. Co jeżeli taka informacja (przekształcenie na czas nieokreślony) została dodana do umowy na czas określony? Czy dodatkowo muszą informować?

victor.jan napisał:

Tę umowę "obowiązuje" trzy miesięczny okres wypowiedzenia.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jeżeli w ogóle przekształciła się w umowę na czas nieokreślony to jednomiesięczny okres wypowiedzenia.

victor.jan napisał:

to powinna być wypowiedziana przed 10 lutego 2026.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie tyle wypowiedzenie co oświadczenie o braku woli dalszego korzystania z usług - w takim przypadku umowa wygasa zgodnie z terminem umownym a nie z upływem okresu wypowiedzenia. Termin na złożenie takiego oświadczenia powinien wynikać z umowy. Moje rozumienie tej rgulacji jest takie, że jeżeli dostawca usługi nie doręczył informacji o automatycznym przedłużeniu umowy na zasadach z art. 302 ust. 2 to abonent nie jest związany umownym terminem i może złożyć oświadczenie w każdym czasie przed terminem pierwotnego wygaśnięcia umowy. Z ustawy taka sankcja dla operatora jednak nie wynika. Można się na to powołać w reklamacji jeżeli operator uchybił przedstawienia tej informacji w odpowiednim terminie.

Byrhtnoth napisał:

Jeżeli w ogóle przekształciła się w umowę na czas nieokreślony to jednomiesięczny okres wypowiedzenia.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie przeczę.
Kiedyś miałem informację. Miesiąc na czas określony. Trzy miesiące na czas nieokreślony

Odnośnie drake44
Jeżeli nawet miesiąc to bieg rozpoczyna z początkiem okresu rozliczeniowego.
Wnioskuję po wpisie że bieg rozpoczął się od 10 marca, jeżeli wypowiedzenie zostało odebrane.
Jeżeli nie zostało odebrane to od 10 kwietnia (domniemanie doręczenia 14 dni)