Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

  • Autor wątku Autor wątku ArcziKRK
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
A

ArcziKRK

Nowy użytkownik
Dołączył
02.2014
Odpowiedzi
9
Witam, serdecznie.
Piszę na forum ponieważ nie wiem co mogę dalej robić.

Około miesiąc temu wziąłem w PLAY nowy telefon na abonament (Xperia M2 LTE), po używaniu przez ok. 2 tyg stwierdziłem że głośnik niedomaga i oddałem telefon na gwarancję. Dziś sprawdzam status gwarancji w serwisie gdzie PLAY serwisuje swoje telefony a tam komunikat:

Szanowny Kliencie, Autoryzowane Centrum Serwisowe Sony (Sony Ericsson) potwierdza występowanie zgłoszonej usterki. Usterka nie powstała z winy użytkownika. W związku z brakiem możliwości naprawy bądź wymiany urządzenia na nowe, odsyłamy urządzenie nienaprawione. Niniejsza ekspertyza upoważnia do wymiany urządzenia na nowe lub do innego rozwiązania wskazanego przez sprzedawcę. W celu dalszej obsługi prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio ze sprzedawcą lub dystrybutorem. W przypadku braku możliwości zakończenia reklamacji przez sprzedawcę, prosimy o odesłanie urządzenia do Autoryzowanego Centrum Serwisowego z wyraźnym zaznaczeniem na zgłoszeniu powodu zwrotu: "Brak możliwości rozliczenia ekspertyzy u sprzedawcy". Informujemy, że w takim przypadku urządzenie będzie czekało na dostawę części zamiennych lub urządzeń na wymianę, a czas oczekiwania może być dłuższy niż 21 dni. Z poważaniem xyz.pl
Kliknij, aby rozszerzyć...

Czy mogę ubiegać się o nowy telefon?
Jakie szanse że go dostanę?

Dodam że nie chce czekać 13 miesięcy jak nie którzy w play aż telefon zostanie naprawiony, głośnik po prostu ma niewyraźny dźwięk więc można z tym żyć natomiast jestem osobą która gdy coś nie gra wyciąga w miarę możliwości konsekwencje.

Pozdrawiam i liczę na szczerą pomoc.
 
1. Tak.
2. W prawie nie ma algorytmu "szans".
 
A na co się powołać, ile cała procedura może trwać?
Co mam powiedzieć Panu/i w salonie że na jakiej podstawie chce nowy telefon.

Dostanę nowy telefon od ręki czy muszę czekać?
 
nomnes napisał:
Przecież sam zacytowałeś tekst, który mówi co masz zrobić.

Skąd mogę wiedzieć? :what:
Kliknij, aby rozszerzyć...

Myślałem że to jest jakoś prawnie określone :)

Dobrze, dziękuje bardzo za pomoc.
 
Nawet jeśli by było, to jak zmusisz sprzedawcę, który akurat może danego egzemplarza nie mieć na stanie? A jest to możliwe i prawdopodobne.

PS
Warunki gwarancji i jej realizacji określa gwarant.
 
Mam pytanie czy jeżeli obecnie zalegam operatorowi z fakturą za poprzedni okres rozliczeniowy oraz za kilkanaście dni bieżącego(do dzisiaj) to czy mogę mimo to zanieść telefon na gwarancję i nie odmowią mi? Wydaje mi się że jedno z drugim nie powinno kolidować - jakby nie było to telefon jest moja własnością już od momentu podpisania umowy i zapłacenia tej promocyjnej ceny. Chociaż nie wiem mogę się mylić jak najbardziej, inaczej bym nie pytał. Z góry dziękuję za odpowiedź. Uznałem że nie będę zakładał osobnego wątku z moim zapytaniem - z tego co widzę to tematów typu "Play gwarancja" itp. jest już sporo.
Pozdrawiam.
 
A gwarantem jest operator?
Najczęściej gwarantem jest firma zewnętrzna, wskazana w karcie gwarancyjnej, i telefon lepiej dostarczyć do niej (powód - salony nie wysyłają sprzętów od razu, tylko najczęściej zbiorczo).
 
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra