F
Foxypawsy
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 03.2026
- Odpowiedzi
- 1
Witam mam prośbę o pomoc. Otóż zostałem perfidnie oszukany przez Orange.
Jak zawsze płacę faktury Blikiem przez aplikację MójOrange, nadmienię że w aplikacji nie ma wyboru co zapłacić tylko odrazu jest kwota i faktura do zapłacenia.
Tak też było tym razem. Tylko że po jakimś czasie dostałem komunikat że mam usługi zablokowane przez nie opłaconą ratę. Fakturę z lutego miałem rozłożoną na raty i płacone wszystko jest blikiem w aplikacji. Poszedłem do salonu orange, byłem tam godzinę. To co pokazywała aplikacja mójOrange u mnie w telefonie, nie pokrywało się z tym co było w komputerze w salonie. Nawet aplikacja pokazywała mi nadpłatę dość sporą. Rozmowa na czacie konsultant z salonu a konsultant czatu orange nie przyniosła nic. Nikt nie wie co się stało i dlaczego. Przez to mój plan ratalny został zerwany i wymagają natychmiastowej płatność grożąc zablokowaniem telefonu. Wysłałem do nich email o treści:
Szanowni Państwo,
niniejszym składam reklamację dotyczącą nieprawidłowości w rozliczeniu moich płatności oraz wynikających z tego bezpodstawnych działań po Państwa stronie.
Wszystkie faktury opłacam regularnie za pomocą płatności BLIK w aplikacji Mój Orange. Pomimo tego, z przyczyn leżących po Państwa stronie jedna z rat została błędnie uznana za nieopłaconą, co w konsekwencji doprowadziło do zerwania planu ratalnego.
Dodatkowo w aplikacji Mój Orange pojawiła się nadpłata, a przedstawione tam informacje nie pokrywają się z informacjami, które zostały zweryfikowane przez pracowników salonu Orange na moich kontach. Oznacza to, że po Państwa stronie występują rozbieżności w ewidencji płatności i salda.
Jednocześnie wskazuję, że przed nałożeniem blokady połączeń oraz zerwaniem planu ratalnego nie otrzymałem z Państwa strony skutecznej i należytej informacji ani kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy. Uważam więc, że zastosowane wobec mnie działania były bezpodstawne i wyrządziły mi szkodę.
W związku z powyższym wzywam Państwa do:
Informuję, że posiadam dowody potwierdzające dokonane płatności, w tym potwierdzenia transakcji oraz zrzuty ekranu z aplikacji Mój Orange dokumentujące rozbieżności w saldzie i rozliczeniach.
W przypadku braku niezwłocznego rozwiązania sprawy podejmę dalsze kroki prawne, w tym skieruję sprawę do właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumenta, w szczególności do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także rozważę złożenie zawiadomienia do Prezesa UOKiK, jeżeli okoliczności sprawy będą wskazywały na naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
Proszę o pisemną odpowiedź na niniejszą reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Oraz jestem umówiony już prawnikiem. Chcę też to zgłosić i opisać do UOKiK oraz rzecznika praw konsumenta oraz myślę nad nagłośnieniem sprawy w mediach typu YouTube, TikTok.
Proszę o jakieś porady co mogę z tym zrobić, zapłacę to ale nie chcę tego tak zostawiać, czy podlega to pod jakiś paragraf? Może udało by się znaleźć więcej osób w ten sposób oszukanych przez orange i wystosować jakiś pozew zbiorowy czy coś? Już skasowałem aplikację mój orange ale mam screeny rozbierzności. bardoz proszę o jakieś rady i pomoc.
Jak zawsze płacę faktury Blikiem przez aplikację MójOrange, nadmienię że w aplikacji nie ma wyboru co zapłacić tylko odrazu jest kwota i faktura do zapłacenia.
Tak też było tym razem. Tylko że po jakimś czasie dostałem komunikat że mam usługi zablokowane przez nie opłaconą ratę. Fakturę z lutego miałem rozłożoną na raty i płacone wszystko jest blikiem w aplikacji. Poszedłem do salonu orange, byłem tam godzinę. To co pokazywała aplikacja mójOrange u mnie w telefonie, nie pokrywało się z tym co było w komputerze w salonie. Nawet aplikacja pokazywała mi nadpłatę dość sporą. Rozmowa na czacie konsultant z salonu a konsultant czatu orange nie przyniosła nic. Nikt nie wie co się stało i dlaczego. Przez to mój plan ratalny został zerwany i wymagają natychmiastowej płatność grożąc zablokowaniem telefonu. Wysłałem do nich email o treści:
Szanowni Państwo,
niniejszym składam reklamację dotyczącą nieprawidłowości w rozliczeniu moich płatności oraz wynikających z tego bezpodstawnych działań po Państwa stronie.
Wszystkie faktury opłacam regularnie za pomocą płatności BLIK w aplikacji Mój Orange. Pomimo tego, z przyczyn leżących po Państwa stronie jedna z rat została błędnie uznana za nieopłaconą, co w konsekwencji doprowadziło do zerwania planu ratalnego.
Dodatkowo w aplikacji Mój Orange pojawiła się nadpłata, a przedstawione tam informacje nie pokrywają się z informacjami, które zostały zweryfikowane przez pracowników salonu Orange na moich kontach. Oznacza to, że po Państwa stronie występują rozbieżności w ewidencji płatności i salda.
Jednocześnie wskazuję, że przed nałożeniem blokady połączeń oraz zerwaniem planu ratalnego nie otrzymałem z Państwa strony skutecznej i należytej informacji ani kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy. Uważam więc, że zastosowane wobec mnie działania były bezpodstawne i wyrządziły mi szkodę.
W związku z powyższym wzywam Państwa do:
- niezwłocznego wyjaśnienia sprawy,
- skorygowania błędnych rozliczeń na moim koncie,
- przywrócenia prawidłowego planu ratalnego na dotychczasowych warunkach,
- usunięcia skutków bezpodstawnie nałożonej blokady,
- przedstawienia pisemnego wyjaśnienia, z jakiej przyczyny doszło do opisanych nieprawidłowości.
Informuję, że posiadam dowody potwierdzające dokonane płatności, w tym potwierdzenia transakcji oraz zrzuty ekranu z aplikacji Mój Orange dokumentujące rozbieżności w saldzie i rozliczeniach.
W przypadku braku niezwłocznego rozwiązania sprawy podejmę dalsze kroki prawne, w tym skieruję sprawę do właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumenta, w szczególności do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także rozważę złożenie zawiadomienia do Prezesa UOKiK, jeżeli okoliczności sprawy będą wskazywały na naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
Proszę o pisemną odpowiedź na niniejszą reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Oraz jestem umówiony już prawnikiem. Chcę też to zgłosić i opisać do UOKiK oraz rzecznika praw konsumenta oraz myślę nad nagłośnieniem sprawy w mediach typu YouTube, TikTok.
Proszę o jakieś porady co mogę z tym zrobić, zapłacę to ale nie chcę tego tak zostawiać, czy podlega to pod jakiś paragraf? Może udało by się znaleźć więcej osób w ten sposób oszukanych przez orange i wystosować jakiś pozew zbiorowy czy coś? Już skasowałem aplikację mój orange ale mam screeny rozbierzności. bardoz proszę o jakieś rady i pomoc.