Z
Zibi85
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 02.2014
- Odpowiedzi
- 1
Witam
Dnia 09.09.2013 roku znajoma zawarła z operatorem P4 (Play) umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych dla dwóch numerów oraz złożyła wniosek o rozwiązanie umowy z dotychczasowym operatorem z jednoczesnym przeniesieniem do sieci Play tych dwóch należących do niej numerów. W ramach umowy znajoma związała się z operatorem umową na 12 miesięcy w ofercie Formuła MIX 20zł tylko SIM (kwota kontraktowa 20zł miesięcznie na każdy z tych numerów). Numery zostały przeniesione do Play i aktywowane 8 listopada 2013 roku.
Od tego czasu znajoma doładowywała oba te numery kwotą minimum 20 zł miesięcznie i nie zalegała z opłatami u operatora. Ważność połączeń wychodzących dla obu numerów przypadała na dzień 05.02.2014. Pomimo tego dnia 30.01.2014 roku operator zawiesił lub zaprzestał świadczenia usług telekomunikacyjnych ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia i bez wcześniejszego powiadomienia o tym usługobiorcy, tj. nagle dezaktywował oba numery (dzwoniąc na te numery słyszymy "Wybrany numer nie istnieje").
Dzwoniąc na infolinię znajoma została poinformowana, że powodem zaprzestania świadczenia usług jest doładowywanie telefonów kwotami 2 razy po 10 złotych, zamiast 20zł w jednym doładowaniu (w salonie przy podpisywaniu umowy informowano ją, że operator honoruje doładowywania kwotami po 10zł, ważne aby w ciągu miesiąca każdy z numerów został zasilony kwotą minimum 20 złotych). Co więcej konsultantka dodała, że znajoma jest oszustką, oraz że będzie musiała zapłacić karę za to że operator dezaktywował numery z jej winy, a o wysokości tej kary zostanie poinformowana listownie w terminie późniejszym.
Znajoma twierdzi że operator nie ma racji (dezaktywował numery bezprawnie) i chciałaby nadal korzystać z usług zgodnie z zawartą umową. Proszę o poradę jak rozwiązać tą sprawę oraz o pomoc w sformułowaniu formalnej pisemnej reklamacji.
Według mnie brak jest podstaw do takiego działania operatora. Pkt. 15 umowy zawartej przez znajomą brzmi:
"Jeśli Abonent MIX III nie dokona doładowania konta kwotą minimalną w terminie 90 dni od daty przekroczenia okresu ważności połączeń wychodzących wówczas następuje dezaktywacja konta i rozwiązanie umowy z trybie natychmiastowym bez zachowania okresu wypowiedzenia".
W powyższym przypadku telefony były doładowywane a ważność połączeń wychodzących przypadała na luty, więc operator mógłby w tym trybie rozwiązać umowę ze znajomą i dezaktywować jej numery dopiero w maju, i to tylko i wyłączenie gdyby od lutego zaprzestałaby je doładowywać.
Czy można również zakwestionować sposób zaprzestania świadczenia usług, tj. brak zachowania wymaganego prawem okresu wypowiedzenia co jest niezgodne z prawem telekomunikacyjnym oraz wnieść roszczenie do operatora o wypłatę należnych prawem i określonych przepisami kwot odszkodowania za niedostępność usług oraz wypowiedzenie umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia? Jak zgłosić sprawę do UKE i UOKIK?
Z góry bardzo dziękuję za wszelką pomoc.
Pozdrawiam
Dnia 09.09.2013 roku znajoma zawarła z operatorem P4 (Play) umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych dla dwóch numerów oraz złożyła wniosek o rozwiązanie umowy z dotychczasowym operatorem z jednoczesnym przeniesieniem do sieci Play tych dwóch należących do niej numerów. W ramach umowy znajoma związała się z operatorem umową na 12 miesięcy w ofercie Formuła MIX 20zł tylko SIM (kwota kontraktowa 20zł miesięcznie na każdy z tych numerów). Numery zostały przeniesione do Play i aktywowane 8 listopada 2013 roku.
Od tego czasu znajoma doładowywała oba te numery kwotą minimum 20 zł miesięcznie i nie zalegała z opłatami u operatora. Ważność połączeń wychodzących dla obu numerów przypadała na dzień 05.02.2014. Pomimo tego dnia 30.01.2014 roku operator zawiesił lub zaprzestał świadczenia usług telekomunikacyjnych ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia i bez wcześniejszego powiadomienia o tym usługobiorcy, tj. nagle dezaktywował oba numery (dzwoniąc na te numery słyszymy "Wybrany numer nie istnieje").
Dzwoniąc na infolinię znajoma została poinformowana, że powodem zaprzestania świadczenia usług jest doładowywanie telefonów kwotami 2 razy po 10 złotych, zamiast 20zł w jednym doładowaniu (w salonie przy podpisywaniu umowy informowano ją, że operator honoruje doładowywania kwotami po 10zł, ważne aby w ciągu miesiąca każdy z numerów został zasilony kwotą minimum 20 złotych). Co więcej konsultantka dodała, że znajoma jest oszustką, oraz że będzie musiała zapłacić karę za to że operator dezaktywował numery z jej winy, a o wysokości tej kary zostanie poinformowana listownie w terminie późniejszym.
Znajoma twierdzi że operator nie ma racji (dezaktywował numery bezprawnie) i chciałaby nadal korzystać z usług zgodnie z zawartą umową. Proszę o poradę jak rozwiązać tą sprawę oraz o pomoc w sformułowaniu formalnej pisemnej reklamacji.
Według mnie brak jest podstaw do takiego działania operatora. Pkt. 15 umowy zawartej przez znajomą brzmi:
"Jeśli Abonent MIX III nie dokona doładowania konta kwotą minimalną w terminie 90 dni od daty przekroczenia okresu ważności połączeń wychodzących wówczas następuje dezaktywacja konta i rozwiązanie umowy z trybie natychmiastowym bez zachowania okresu wypowiedzenia".
W powyższym przypadku telefony były doładowywane a ważność połączeń wychodzących przypadała na luty, więc operator mógłby w tym trybie rozwiązać umowę ze znajomą i dezaktywować jej numery dopiero w maju, i to tylko i wyłączenie gdyby od lutego zaprzestałaby je doładowywać.
Czy można również zakwestionować sposób zaprzestania świadczenia usług, tj. brak zachowania wymaganego prawem okresu wypowiedzenia co jest niezgodne z prawem telekomunikacyjnym oraz wnieść roszczenie do operatora o wypłatę należnych prawem i określonych przepisami kwot odszkodowania za niedostępność usług oraz wypowiedzenie umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia? Jak zgłosić sprawę do UKE i UOKIK?
Z góry bardzo dziękuję za wszelką pomoc.
Pozdrawiam