PLUS Problem z reklamacją

Witam

Postaram się opisać najdokładniej moja sprawę i proszę o pomoc:
dnia 19.12.2014r. zawarłem przez telefon umowę na mix plus
23.12.2014r. otrzymałem przesyłkę
zorientowałem się że ta oferta nie odpowiada moim potrzebą , więc zgodnie z prawem celem odstąpienia od umowy 24.12.2014 odesłałem zawartość na adres zwrotny.
Popełniłem błąd i zapomniałem dołączyć formularz odstąpienia od umowy do odesłanej paczki. Paczka dotarła na miejsce i została odebrana 29.12.2014.
2.01.2015r E-mailem, informując o odesłaniu przeze mnie paczki z telefonem odstąpiłem od umowy, w odpowiedzi otrzymuje Emial informujący o przekazaniu sprawy specjalistą.
05.01.2015 ponownie pisze email o podobnej treści, tj. odstępuje od umowy i informuje o odesłaniu przeze mnie paczki, otrzymaniu ode mnie od poczty potwierdzenia odbioru paczki. Informuje ponownie że zapomniałem w paczce umieścić formularz odstąpienia od umowy.
26.01.2015 otrzymuje odpowiedź o następującej treści:

Informuję, iż na podstawie zawartej Umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych w sieci Plus, 5.1.2015 r., nastąpiła konwersja Pana
numeru z usługi Plus na Kartę na Plus Mix. Zgodnie z Załącznikiem nr 2
– Oświadczenie do przedmiotowej Umowy „Zostałem także
poinformowany(a): (…) o tym, że w związku z zawarciem przeze mnie, jako
konsumentem, Umowy na odległość przysługuje mi uprawnienie do
odstąpienia od Umowy w terminie dziesięciu dni kalendarzowych od daty
wydania towaru oraz o obowiązku zwrotu do Polkomtel towaru i karty SIM
niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni kalendarzowych
od daty odstąpienia od Umowy. (…) o tym, że w przypadku skorzystania z
prawa odstąpienia od Umowy, zobowiązuję się do zwrotu na swój koszt
kompletnej przesyłki z kartą SIM i zwracanym towarem w stanie
niezmienionym (chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego
zarządu) wraz z kopią dokumentu zakupu (faktura, rachunek bądź dowód
wydania) oraz załączonym pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy,
na adres: Arvato Services Polska Magazyn ProLogis Park Błonie, Kopytów
44d, Budynek nr 4, gm. Błonie, 05-870 Błonie; o tym, że do zwrotu
otrzymanego towaru konieczne jest skorzystanie z firmy kurierskiej, która
zapewni odbiorcy przesyłki możliwość sprawdzenia zawartości przesyłki
pod względem jej kompletności, stanu zwracanego towaru, zasadności
zwrotu w momencie przyjmowania przesyłki (…).”

Informuję, że do 25.1.2015 r. nie odnotowano zwrotu przedmiotowej
przesyłki. Tym samym umowa uznana jest za obowiązującą.

Biorąc pod uwagę przedstawione uzasadnienie reklamacja została
rozpatrzona negatywnie.

Informuję o zakończeniu postępowania reklamacyjnego w powyższej
sprawie.

Kliknij, aby rozszerzyć...

W chwili obecnej nie posiadam ani telefonu ani umowy, które odesłałem, a poczta polska potwierdziła ich odbiór 29.12.2014, firma Arvato Services Polska w kontakcie telefonicznym także potwierdziła odbiór przesyłki. Skoro więc przesyłka dotarła na miejsce dlaczego w odpowiedzi jestem informowny że:

o 25.1.2015 r. nie odnotowano zwrotu przedmiotowej
przesyłki. Tym samym umowa uznana jest za obowiązującą

Kliknij, aby rozszerzyć...

czy fakt nie nadesłania pocztą , w formie pisemnej przeze mnie rezygancji z usługi, mimo odesłania telefonu, umowy, i reszty zawartości przesyłki, oraz poinformowaniu o rezygnacji za pośrednictwem Email pozwala na udzielenie mi takiej odpowiedzi? Proszę o pomoc co robić w tej sprawie

Na wstępie chciałem podkreślić, że skoro umowa została zawarta na odległość w dniu 19.12.2014, czyli przed wejściem w życie "nowego prawa konsumenckiego" (Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz.U. 2014 poz. 827, która weszła w życie 25.12.2014) zastosowanie mają przepisy Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny. Zgodnie z Art. 7 ww. Ustawy, konsument w przypadku zawarcia umowy na odległość może bez podania przyczyny od takiej umowy odstąpić w ciągu 10 dni, składając oświadczenie na piśmie.

Gobas napisał:

Postaram się opisać najdokładniej moja sprawę i proszę o pomoc:
dnia 19.12.2014r. zawarłem przez telefon umowę na mix plus
23.12.2014r. otrzymałem przesyłkę
zorientowałem się że ta oferta nie odpowiada moim potrzebą , więc zgodnie z prawem celem odstąpienia od umowy

Kliknij, aby rozszerzyć...

19.12.2014 umowa została zawarta, przesyłkę otrzymałeś 23.12.2014. Termin 10 dni na odstąpienie od umowy jest terminem zawitym i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia.
W opisywanym przypadku chodzi o umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych, z którą mogłeś zapoznać się dopiero po jej otrzymaniu, czyli 23.12.2014.

Gobas napisał:

24.12.2014 odesłałem zawartość na adres zwrotny.
Popełniłem błąd i zapomniałem dołączyć formularz odstąpienia od umowy do odesłanej paczki. Paczka dotarła na miejsce i została odebrana 29.12.2014.
2.01.2015r E-mailem, informując o odesłaniu przeze mnie paczki z telefonem odstąpiłem od umowy, w odpowiedzi otrzymuje Emial informujący o przekazaniu sprawy specjalistą.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Zgodnie z powyższym, termin 10 dni na odstąpienie liczymy nie od daty rozmowy z konsultantem, lecz od daty otrzymania przesyłki z umową. Odstępując od umowy 2.01.2015 zmieściłeś się w ustawowym terminie. Art. 7. ust. 1 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny mówi jasno, że w przypadku odstąpienia od umowy konsument musi złożyć "oświadczenie na piśmie".

Zgodnie z art. 78 kodeksu cywilnego do zachowania pisemnej formy czynności prawnej wystarcza złożenie własnoręcznego podpisu na dokumencie obejmującym treść oświadczenia woli (w tym przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość). Jednakże, oświadczenie złożone bez zachowania zastrzeżonej formy pisemnej jest nieważne tylko wtedy, gdy ustawa przewiduje rygor nieważności:!: (art. 73 § 1 kodeksu cywilnego). Zastrzeżenie formy pisemnej bez rygoru nieważności skutkuje brakiem możliwości przeprowadzenia dowód ze świadków oraz z przesłuchania stron na fakt dokonania czynności, ale nie wówczas gdy żąda tego konsument w sporze z przedsiębiorcą. (art. 74 kodeksu cywilnego). Wniosek z tego taki, że odstąpienie od umowy nie wymaga formy pisemnej zastrzeżonej pod rygorem nieważności, czyli może zostać złożone w każdej formie (ustnie, e-mail, SMS) i będzie skuteczne, o ile:

• nie budzi wątpliwości, co do ich autorstwa;
• dostatecznie jasne – czytelne dla odbiorcy w sposób obiektywny, ale również z uwzględnieniem okoliczności i zwyczajów;
• złożone w taki sposób, że ich odbiorca miał możliwość zapoznania się z ich treścią.

Oczywiście, najkorzystniejszą sytuacją byłoby zachowanie formy pisemnej oświadczenia o odstąpieniu i wysłanie go listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

Podsumowując:

• złożyłeś stosowne oświadczenie w ciągu 10 dni
• zwróciłeś przedsiębiorcy przesyłkę w wymaganym terminie (miałeś na to 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Zatem wywiązałeś się ze wszystkich obowiązków związanych z odstąpieniem od umowy. W związku z:

• zakończeniem postępowania reklamacyjnego
• naruszaniem przez Polkomtel Sp. z o.o. zapisów Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny

radzę zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Urzędu Komunikacji Elektronicznej. W przypadku UOKiK polecam kontakt z najbliższym rzecznikiem praw konsumenta, natomiast UKE - wystarczy do nich mail. Radzę również wysłać pismo (listem poleconym) do Polkomtel Sp. z o.o. informujące o przekazaniu sprawy do UOKiK i UKE.

Bardzo dziekuję