Płyty Recovery systemu operacyjnego Laptopa.Płatne,czy nie?

Witam.
Mój problem jest troche techniczny ale głównym wątkiem jest prawo konsumenta i przepisy związane z oprogramowaniem licencyjnym.
Opiszę w skrócie sytuację i okoliczności:

1.Kupuję "na firmę" Laptopa w jednym z hipermarketów z systemem operacyjnym(w cenie i z licencją) w formie Recovery (system operacyjny na twardym dysku,bez fizycznych nośników,możliwe wykonanie kopii zapasowej jedynie z dysku twardego).
Przy pierwszym uruchomieniu i wykonywaniu kopii zapasowej proces zostaje przerwany i nie ma możliwości uruchomienia laptopa.
W ciągu 24 godzin oddaje urządzenie do hipermarketu z wnioskiem o wymianę.
Wniosek odrzucony-jedyna możliwość odesłanie do serwisu i czas oczekiwania ok.1 miesiąc.
Robię ekspertyzę w serwisie niezależnym jasno określającą wadę urządzenia(dysku) i wnioskuje o wymianę.
Bez rezultatu.
2.Oddaje urządzenie do serwisu.Czekam na usunięcie wady ok.1 miesiąc.Wykonuje kopię zapasową systemu na własnych nośnikach.
3.Po ok. roku użytkowania chcę wykonać kopię systemu.Nie ma możliwości.Proces Recovery zatrzymuje się na pewnym etapie.
4.Kontaktuje się z serwisem i przedstawiam problem.Informują mnie,że mam dwie opcje:
a.Płatne zmówienie płyt DVD z oprogramowaniem i systemem(w cenie nowego S.O),lub wysłanie urządzenia do serwisu.

(dopisek: Problem techniczny z odzyskiwaniem systemu z Recovery jest ogólnie znany i szeroko opisany na forach. Inne,dbające o klienta firmy dystrybujące sprzęt po zgłoszeniu problemu w okresie gwarancyjnym bez problemu i na koszt firmy wysyłają pełny komplet nośników Recovery.)

Na dysku posiadam dane klientów i firmy.Chcę zrobić kopię danych,sformatować podzielony dysk.Usunąć partycje Recovery z której i tak nie działa odzyskiwanie. Jednak nie mam pewności co do prawidłowego odzyskania systemu z własnej kopii.

Pytanie:
1.Kupując laptopa z systemem operacyjnym(licencja,naklejki,certyfikat,klucz produktu imienna faktura )- w przypadku braku możliwości odzyskania kopii systemu z dysku twardego,oraz braku zgody na kolejną wysyłkę i podróże do serwisu i z powrotem urządzenia z danymi,czasu oczekiwania itp -czy producent(dystrybutor) ma obowiązek zaopatrzenia mnie w fizyczny nośnik pozwaląjacy na odzyskanie systemu za który zapłaciłem wraz z urządzeniem?
2.Czy jest to uzależnione od jego dobrej woli,czy są jakieś z tym związane przepisy prawne?

Z własnego doświadczenia powiem. Miałem podobnie - pierwsza instalacja padła, a kiedy serwis to robił zaznaczyłem, że chcę od razu mieć kopię systemu na dvd (i nagrali bezpłatnie). A przy odbiorze, kiedy pytałem własnie o system na dysku dvd mówili, że nie mają obowiązku dołączania go do laptopa, gdyż po uruchomieniu systemu można samemu wykonać jego kopię zapasową w odpowiednim programie.

Jeśli więc coś szwankuje to trzeba oddać na serwis. Hipermarket NIE jest w stanie stwierdzić stanu urządzenia i ocenić czy wymiana czy naprawa, dlatego odsyłają do serwisu - też pytałem.

Witam.
cyt"...mówili, że nie mają obowiązku dołączania go do laptopa, gdyż po uruchomieniu systemu można samemu wykonać jego kopię zapasową w odpowiednim programie..."

No właśnie chodzi mi o ten obowiązek dostarczania systemu.za który zapłaciłem gotówką i jestem jego licencjobiorcą.
Będąc posiadaczem innych laptopów używanych w pracy za które zapłaciłem wraz z systemem operacyjnym OEM w chwili zakupu otrzymałem płyty do wykonania recovery(fizyczny nośnik na DVD). Inny dystrybutor(support firmy) urządzeń dostarczanych z systemem i możliwością recovery-na życzenie klienta w przypadku kłopotów z odzyskaniem sytemu-dostarcza natychmiast droga kurierską komplet nośników na własny koszt.
W przypadku tego laptopa odzyskanie systemu jest tylko możliwe z ukrytej partycji dysku,lub kopii na dvd, którą mogłem wykonać tylko raz,podczas pierwszego uruchomienia urządzenia.W przypadku niepowodzenia odzyskiwania dystrybutor daje alternatywę wysłania laptopa do serwisu i wgrania systemu-co jak wiadomo wiąże się z co najmniej 4 tygodniowym wyłączeniem urządzenia z używania,konieczność przenoszenia danych na inny nośnik itp-lub oferuje kopie systemu na nośniku,ale w cenie zakupu zbliżonej do ceny uaktualnienia do najnowszej wersji systemu(czyt. nowego systemu).
Więc dziwi mnie ta dowolność i różne zwyczaje i interpretacje firm w stosunku do jednego produktu jakim jest system operacyjny OEM
Interesuje mnie dlaczego płacąc za urządzenie z systemem (licencje,nośnik,certyfikat,naklejkę,klucz produktu) w przypadku technicznego braku możliwości odzyskania systemu(podkreślam-za który zapłaciłem) muszę płacić jeszcze raz za system (199 zł) lub narażać się na niedogodności i czas oczekiwania i podróże urządzenia do serwisu, zamiast otrzymać kopie na zwykłych płytach DVD (koszt nośnika wraz z wysyłką max.25 zł),które i mogę tylko i wyłącznie użyć w swoim urządzeniu
Czy są jakieś przepisy normujące postępowanie w takich przypadkach,czy też -"wolna amerykanka"?
Pozdrawiam