Poczta Polska - zagubiona paczka w obrocie zagranicznym

Cześć, proszę o pomoc w poniższej sprawie:

Poczta Polska zagubiła paczkę z zadeklarowaną wartością (1600zł). Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, jednak maksymalne według poczty odszkodowanie jakie mogę dostać to ok 244zł plus zwrot kosztów wysyłki 66zł. Paczki nie można było ubezpieczyć ponieważ Poczta nie ma podpisanych umów z tym krajem (Niemcy) czyli nie biorą żadnej odpowiedzialności za przesyłkę, dowiedziałam się o tym oczywiście po fakcie. Napisałam odwołanie z żądaniami zwroty wartości przesyłki jaka była deklarowana, zostało to jednak odrzucone.

Proszę o radę, czy jest sens walczyć z tą patologiczną instytucją?

Czy może Pan przytoczyć treść odpowiedzi otrzymanych z Poczty, gdyż:

Przepis prawny:

art. 3 ustawy Prawo pocztowe (fragment)
Użyte w ustawie określenia oznaczają:
26) przesyłka z zadeklarowaną wartością - przesyłkę rejestrowaną, za której utratę, ubytek zawartości lub uszkodzenie operator pocztowy ponosi odpowiedzialność do wysokości wartości przesyłki podanej przez nadawcę;

oraz:

Przepis prawny:

art. 88 ustawy Prawo pocztowe (fragment)
1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi powszechnej przysługuje odszkodowanie:
3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki;

a także:

Przepis prawny:


art. 91 ustawy Prawo pocztowe (fragment)
1. W przypadku niewykonania usługi pocztowej operator pocztowy zwraca w całości pobraną opłatę za usługę pocztową niezależnie od należnego odszkodowania.

oto pierwsza odpowiedz z Poczty Polskiej:

"Biuro Wsparcia Klientów, działając na podstawie art. 4 ustawy z dnia 23 listopada 2012 roku
(tekst jednolity Dz. U. z 2022r., poz. 896 ze zm.), przepisów dotycz
19 Światowej Konwencji Pocztowej Doha 2012 (Dz. U. z 02.10.2015r., poz. 1522) wraz z aktami wykonawczymi art.
RC 150 Regulaminu dotyczącego paczek pocztowych
przesyłki została rozpatrzona i uznana za uzasadnion
Z przykrością informujemy, że w wyniku przeprowadzonego post
uznano za zaginioną, w służbie operatora kraju przeznaczenia.
Wyjaśniamy, że w myśl art. 23 ust. 3 pkt 1 w/w Konwencji oraz art. RC 154 ust. 3 pkt 1 w/w Regulaminu w
przypadku zaginięcia paczki, nadawcy przysługuje prawo do odszkodowania w wysoko
4,50 DTS (SDR) za kilogram masy paczki oraz zgodnie z art. 23 ust. 8 w/w Konwencji prawo do zwrotu
uiszczonych opłat pocztowych za nadanie przesyłki. Jednocze
przypadku ponoszenia odpowiedzialnoś
brane pod uwagę w kwocie wypłaconego odszkodowania. W zwi
Klientów przyznaje maksymalne odszkodowanie w wysoko
wysokości 66,00 zł. Należną kwotę prześ
decyzji. Ponadto wskazujemy, że otrzymanie odszkodowania nie zamyka drogi dalszego dochodzenia roszcze
Informujemy, że odszkodowanie zostało
Jednocześnie wyjaśniamy, że DTS (SDR) jest jednostk
stosowaną w zagranicznym obrocie pocztowym, której kurs do złotego polskiego ustala Narod
Za niewykonanie zleconej usługi oraz wszelkie komplikacje spowodowane tym faktem, uprzejmie przepraszamy."

i druga odpowiedź po moim odwołaniu:

"W odpowiedzi na odwołanie od decyzji nr BWK/WRZ-051/368631/KS/22 wydanej przez Wydział Reklamacji
Zagranicznych, Biuro Wsparcia Klientów Dział Odwołań, działając zgodnie z § 40 i 43 obowiązującego Regulaminu
świadczenia usług powszechnych, uprzejmie informuje, że przedmiotowe pismo zostało rozpatrzone stosownie
do art. 4 ustawy z dnia 23 listopada 2012 roku - Prawo pocztowe (tekst jednolity Dz. U. z 2022 r. poz. 896 ze zm.).
Informujemy, że na podstawie analizy dokumentacji zgromadzonej w przedmiotowej sprawie, podtrzymujemy
stanowisko jednostki rozpatrującej reklamację, która w wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego
uznała przedmiotową paczkę pocztową za zaginioną, a złożoną reklamację za uzasadnioną w zgłoszonym powodzie
i tym samym przyznała przewidziane przepisami międzynarodowymi odszkodowanie z tytułu zaginięcia
przesyłki paczkowej zwykłej w obrocie zagranicznym.
Wskazujemy, iż w myśl art. 4 Ustawy Prawo pocztowe, warunki świadczenia usług pocztowych w obrocie
międzynarodowym oraz zasady stosowania odpowiedzialności wyznaczonych operatorów pocztowych
za poszczególne rodzaje przesyłek pocztowych w zakresie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
pocztowej w obrocie zagranicznym, określają zapisy Światowej Konwencji Pocztowej Doha 2012 (Dz. U.
z 02.10.2015r., poz. 1522) wraz z aktami wykonawczymi – w tym przypadku Regulaminu dotyczącego paczek
pocztowych Berno 2013.
Zgodnie z art. 23 ww. Konwencji, wyznaczeni operatorzy pocztowi odpowiadają za zaginięcie, uszkodzenie,
ograbienie przesyłek pocztowych oraz ich zwrot bez podania przyczyny niedoręczenia.
Ze względu na powyższe, jednostka reklamacyjna, w oparciu o art. 23 ust. 3 pkt 1 Konwencji oraz art. RC 154 ust. 3
pkt 1 w/w Regulaminu, asygnowała maksymalną kwotę odszkodowania odpowiadającą wysokości 40 DTS i stawki
4,5 DTS za kilogram masy paczki (przeliczone na polskie złote, stosując kurs DTS obowiązujący w dniu
ustalenia odszkodowania tj. 1 DTS = 5,9349zł), czyli 246,48 zł oraz - zgodnie z art. 23 ust 8 Konwencji - zwróciła
opłatę uiszczoną za nadanie paczki tj. 66,00 zł.
Jednocześnie wskazujemy, że zgodnie z art. 23 ust. 1 pkt 6 Konwencji, w przypadku ponoszenia odpowiedzialności,
szkody pośrednie, korzyści niezrealizowane lub szkody moralne nie są brane pod uwagę w kwocie wypłaconego
odszkodowania.
Wyjaśniamy, że asygnowana kwota jest najwyższym odszkodowaniem, jakie w przypadku zaginięcia przedmiotowej
paczki pocztowej w obrocie zagranicznym mogło zostać przyznane. W sytuacji zaginięcia paczki z zadeklarowaną
wartością Poczta Polska S.A. wypłaca kwotę odszkodowania do wysokości zadeklarowanej wartości przesyłki.
Maksymalna zadeklarowana wartość takiej przesyłki uzależniona jest od operatora kraju przeznaczenia.
Wskazujemy, że wykaz krajów do których przyjmowane są przesyłki z zadeklarowaną wartością oraz limity kwot
zadeklarowanej wartości znajduje się w „Informacjach dodatkowych dotyczących usług pocztowych w obrocie
zagranicznym”, które dostępne są w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A.
Ponadto nadając paczkę z „ zadeklarowaną wartością” nadawca wpisuje kwotę deklarowanej wartości zawartości
paczki cyframi i słownie w górnej części nalepki samokopiującej, poniżej numeru paczki z kodem kreskowym.
Za nadanie takiej paczki pobierana jest od nadawcy dodatkowa opłata tj. "za traktowanie paczki jako paczki
z zadeklarowaną wartością" - wg "Cennika usług powszechnych w obrocie krajowym i zagranicznym". W tym miejscu
należy podkreślić, że przedmiotowa paczka została nadana i opłacona jako paczka zwykła, bez zadeklarowanej
wartości, natomiast wpisana przez Panią na dokumencie CP72 wartość w wysokości 1600,00 zł określa jedynie
wartość celną przesyłki, która stanowi źródło informacji dla służb celnych kraju nadania i przeznaczenia. Zaznaczamy,
iż wyznaczony operator pocztowy Niemiec nie świadczy usług z zadeklarowaną wartością.
W związku z powyższym informujemy, że kwota w łącznej wysokości 312,48 zł jest najwyższą rekompensatą jaka
w przypadku przedmiotowej paczki mogła zostać przyznana, dlatego też zgłoszone dodatkowe żądania finansowe
nie mogą zostać uwzględnione.
Wskazujemy również, iż termin odpowiedzi na odwołanie określony został w § 12 ust. 1 Rozporządzenia Ministra
Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2019r., poz. 474)
i wynosi 30 dni od otrzymania odwołania.
Biorąc pod uwagę ustalenia w sprawie oraz uregulowania prawne, nie znajdujemy podstaw do uznania wniesionego
odwołania za uzasadnione. Niemniej jednak za wszelkie komplikacje spowodowane zaistniałą sytuacją uprzejmie
przepraszamy.
Przekazując powyższe, Poczta Polska S.A. informuje o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego oraz
o prawie do dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dnia 23 listopada 2012 roku Prawo pocztowe
w postępowaniu sądowym albo w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem
Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Poczta Polska S.A. wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów kon-
sumenckich i informuje, iż podmiotem uprawnionym do przeprowadzenia przedmiotowego postępowania jest Prezes

Urzędu Komunikacji Elektronicznej (adres strony internetowej: www.uke.gov.pl)."

treść odwołania:

"W odpowiedzi na decyzję dotyczącą reklamacji BWK/WRZ-051/368631/KS/22 z dnia 30.11.2022r. informuję, że nie zgadzam się z kwotą odszkodowania w wysokości 246,48 zł jaka została przyznana.
Deklarowana wartość przesyłki wynosiła 1600zł. Powyższa kwota stanowi wartość przedmiotu przesłanego na adres punktu serwisowego w Niemczech w związku z reklamacją, czego potwierdzeniem jest potwierdzenie przyjęcia do serwisu przez przedmiot: Insta360 GmbH. Niniejszym oczekuję otrzymania zwrotu dokładnie takiej kwoty, 1600zł, plus zwrot opłaty za nadanie przesyłki w wysokości 66zł w związku z zagubieniem przez Pocztę Polską bądź jej partnera.
Mając na względzie powyższe, wnoszę o ponowne rozpatrzenie mojej reklamacji i uwzględnienie żądania: zwrot kwoty 1600zł plus koszty wysyłki 66zł. Oczekuję zajęcia stanowiska w sprawie w terminie 14 dni od daty otrzymania niniejszego pisma.
załączniki:
- potwierdzenie nadania paczki wraz z zadeklarowaną wartością przesyłki
- mail potwierdzający przyjęcie zgłoszenia do serwisu w Niemczech"

juli0903 napisał:

Poczta Polska zagubiła paczkę z zadeklarowaną wartością (1600zł). Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie (...) czyli nie biorą żadnej odpowiedzialności za przesyłkę

Kliknij, aby rozszerzyć...

Poczta Polska SA uznała się jednak za odpowiedzialną za utratę przesyłki i wypłaciła zgodnie z art. RC 149 ust. 2.1 Regulaminu dotyczącego paczek pocztowych jak za paczkę zwykłą nie zaś za paczkę z zadeklarowaną wartością. Inna sprawy, że Niemcy w ogóle nie przyjmują paczek pocztowych z zadeklarowaną wartością. Wydaje się, że decyzja jest prawidłowa. Można skonsultować jeszcze w Centrum Informacji Konsumeckiej UKE.

juli0903 napisał:

W tym miejscu
należy podkreślić, że przedmiotowa paczka została nadana i opłacona jako paczka zwykła, bez zadeklarowanej wartości, natomiast wpisana przez Panią na dokumencie CP72 wartość w wysokości 1600,00 zł określa jedynie wartość celną przesyłki, która stanowi źródło informacji dla służb celnych kraju nadania i przeznaczenia.

Kliknij, aby rozszerzyć...

To czego oczekujesz? To nie była przesyłka wartościowa. Nadałaś zwykłą paczkę. Dostaniesz standardowe odszkodowanie za zaginięcie paczki + zwrot opłaty za nadanie. Wartościowej do Niemiec nie da się nadać na poczcie. Trzeba było spytać przy nadaniu i skorzystać z usług firm kurierskich, które ponoszą odpowiedzialność za utratę przesyłek do ich wartości ( na pewno DHL).