M
MartynaKlaudiaŁucja
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2017
- Odpowiedzi
- 2
Proszę o pomoc.
Reklamacja na postawie ustawy jako towar niezgodny z umową.
W sierpniu zakupiłam buty ( ja konsument) - letnie płaskie pantofle w sklepie Venezia (przedsiębiorca) za 199zł, po około trzech miesiącach normalnego użytkowania (chodzenie po chodniku, większość czasu spędzam w aucie) zauważyłam pęknięcie w poprzek podeszwy na głębokość około 1/3 wysokości podeszwy.
W związku z tym w listopadzie złożyłam reklamację do sklepu. W reklamacji napisałam, że na podstawie niezgodności towaru z umową odstępuję od niej i żądam zwrotu zapłaty.
W odpowiedzi sklep odrzucił reklamacje uznając, że wada nie jest istotna i zaproponował naprawę obuwia.
Nie zgadzam się z tym stanowiskiem, gdyż dla mnie jest to wada istotna, szczególnie gdy buty były w normalnym użyciu, do tego miałam je na sobie głównie w aucie, a wada została zauważona 3 miesiące po zakupie. Co pozwala mi sądzić, że materiały wykorzystane do produkcji towaru były złej jakości.
Dlatego też odwołałam się od odmowy uznania reklamacji. Uzasadniając: "Podtrzymuję swoje żądanie odstąpienia od umowy i zwrotu kwoty zapłaty. Nie jestem specjalistą od obuwia, ale pęknięta podeszwa po trzech miesiącach użytkowania wg mnie jest wadą dyskwalifikującą produkt tak znanej marki."
W odpowiedzi na odwołanie otrzymałam opinię dotyczącą zasadności mojego odwołania, w brzmieniu: "W pełni podtrzymuję wcześniejszą opinię Specjalisty ds. reklamacji, a tym samym sposób rozpatrzenia reklamacji. Towar kwalifikuje się do naprawy, w związku z tym proponujemy naprawę za pisemną zgodą. O możliwości odbioru obuwia poinformujemy telefonicznie."
Co mogę w tej sytuacji zrobić? Jak odzyskać pieniądze?
Bardzo nie chcę naprawy tych butów z uwagi na ich złą jakość, a także dlatego, że poświęciłam wiele czasu i nerwów na złożenie reklamacji.
Bardzo proszę o pomoc.
Czy w związku z art. 8 pkt 1 mogę również żądać zwrotu kosztów przejazdu?
USTAWA
z dnia 27 lipca 2002 r.
o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
(Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.)
Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Reklamacja na postawie ustawy jako towar niezgodny z umową.
W sierpniu zakupiłam buty ( ja konsument) - letnie płaskie pantofle w sklepie Venezia (przedsiębiorca) za 199zł, po około trzech miesiącach normalnego użytkowania (chodzenie po chodniku, większość czasu spędzam w aucie) zauważyłam pęknięcie w poprzek podeszwy na głębokość około 1/3 wysokości podeszwy.
W związku z tym w listopadzie złożyłam reklamację do sklepu. W reklamacji napisałam, że na podstawie niezgodności towaru z umową odstępuję od niej i żądam zwrotu zapłaty.
W odpowiedzi sklep odrzucił reklamacje uznając, że wada nie jest istotna i zaproponował naprawę obuwia.
Nie zgadzam się z tym stanowiskiem, gdyż dla mnie jest to wada istotna, szczególnie gdy buty były w normalnym użyciu, do tego miałam je na sobie głównie w aucie, a wada została zauważona 3 miesiące po zakupie. Co pozwala mi sądzić, że materiały wykorzystane do produkcji towaru były złej jakości.
Dlatego też odwołałam się od odmowy uznania reklamacji. Uzasadniając: "Podtrzymuję swoje żądanie odstąpienia od umowy i zwrotu kwoty zapłaty. Nie jestem specjalistą od obuwia, ale pęknięta podeszwa po trzech miesiącach użytkowania wg mnie jest wadą dyskwalifikującą produkt tak znanej marki."
W odpowiedzi na odwołanie otrzymałam opinię dotyczącą zasadności mojego odwołania, w brzmieniu: "W pełni podtrzymuję wcześniejszą opinię Specjalisty ds. reklamacji, a tym samym sposób rozpatrzenia reklamacji. Towar kwalifikuje się do naprawy, w związku z tym proponujemy naprawę za pisemną zgodą. O możliwości odbioru obuwia poinformujemy telefonicznie."
Co mogę w tej sytuacji zrobić? Jak odzyskać pieniądze?
Bardzo nie chcę naprawy tych butów z uwagi na ich złą jakość, a także dlatego, że poświęciłam wiele czasu i nerwów na złożenie reklamacji.
Bardzo proszę o pomoc.
Czy w związku z art. 8 pkt 1 mogę również żądać zwrotu kosztów przejazdu?
USTAWA
z dnia 27 lipca 2002 r.
o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
(Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.)
Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.