Postępowanie reklamacyjne - Biuro Podróży

Dzień dobry,

Umieszczam wątek, w dyskusji ogólnej, ponieważ nie wiem do jakiej podkategorii przypiąć temat. Otóż, w miesiącu Wrześniu 2022', spędziłem urlop, wraz z swoją rodziną (2+1) w Turcji, na miejscu pochorowaliśmy się, najmocniej mój synek, co skończyło się hospitalizacją, ze względu na powyższy fakt, nie mogliśmy uczestniczyć w wcześniej wykupionych wycieczkach fakultatywnych, rezydent poinformował nas, iż o zwrot będziemy mogli ubiegać się po powrocie do kraju w drodze reklamacji, co też uczyniliśmy i problem polega na tym, iż do dnia dzisiejszego, nie otrzymaliśmy odpowiedzi, na reklamację złożoną terminowo - zgodnie zapisem w umowie w Październiku 2022'. W umowie, jest napisane, iż odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 60 dni, dzwoniać na infolinie, twierdzą iż nadrzędną wykładnią jest ustawa o turystyce, nowelizowana w okresie COVID, w którym nie ma określonego terminu rozpatrywania reklamacji. Czy na forum, jest ktoś w stanie napisać jaki jest aktualny stan prawny takich sytuacji ???