Poturbowanie w sieciówce

Witam.
Sprawa dotyczy znajomego .
Mężczyzna jest klientem pewnej sieciówki,ma status stałego klienta ,niegdyś lokalny sklep odwiedzał regularnie,lecz niedawno został napadnięty przez pracownika na terenie obiektu .Znajomy wszedł jak zwykle po zakupy ,został pobity przez pracownika z powodu osobistego zatargu z nim .Znajomy nic nie ukradł ,nie usiłował nigdy ,zawiadomił o zajściu policję.Zdarzenie widziało wielu przechodniów,ale świadków oficjalnych brak.W sklepie jest monitoring.
Znajomy zamierza wnieśc roszczenie o zadośćuczynienie za doznaną krzywdę, lecz nie wie od czego zacząc .Czy do wszczęcia powództwa wobec sieci potrzebny jest wyrok skazujący ze sprawy karnej czy wystarczy złożone już zawiadomienie i czy sprawca ( pracownik) może nagranie z monitoringu skasowac?
Czy kierować pismo wprost do centrali tej firmy czy do powództwo sądu?
Będziemy wdzięczni za kazda pomoc.

Pytanie nie ma nic wspólnego z prawami konsumenta. Sprawa karna o naruszenie nietykalności cielesnej z oskarżenia prywatnego + dochodzenie zadośćuczynienia albo tylko sprawa cywilna.

Jesli pisze nie w tym miejscu ,prosze o przeniesienie ,ale znajomy chce wnieśc powództwo pw sklepowi a nie osobie prywatnej ,bo osoba pobiła go podczas swojej pracy ,jako pracownik sieci .

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za takie zdarzenia.