P
paciks
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 07.2012
- Odpowiedzi
- 4
Witajcie,
Odpowiedzi na pytania z linku http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/188637-przeczytaj-zanim-zadasz-pytanie.html
a) status stron (obydwu)
buty nabyte jako konsument od przedsiębiorcy - sklep CCC
b) podstawy reklamacji
- reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową
c) przy zakupach na aukcjach internetowych, określić typ
nie dotyczy
d) wskazać daty
25 października 2014 - zakup butów
8 listopada 2014 - stwierdzenie odklejenia czubków buta lewego i prawego
15 listopada 2014 - zgłoszenie towaru niezgodnego z umową - żądanie: towar zgodny z umową / zwrot pieniędzy (dopisane długopisem)
2 grudzień 2014 - odbiór naprawionych butów;
2 marca 2015 - stwierdzenie odklejenia czubka buta lewego (to samo co poprzednio)
8 marca 2015 - powtórne (w innym mieście) zgłoszenie towaru niezgodnego z umową; żądanie: wymiana na nowe / zwrot pieniędzy
22 marca 2015 - telefon z informacją o wyniku reklamacji oraz informacja, że mogę odebrać buty, jak się okazało to była nie prawda (pani 'myślała, że już są') i musiałem kilka dni czekać na drugi telefon z ponowną informacją, że reklamacja bezpodstawna i mogę odebrać buty, które tym razem już w sklepie były
26 marca 2015 - odebranie nienaprawionych butów oraz pisma (datowane na 21 marca) o bezpodstawnej reklamacji
e) przedmiot zakupu/sprzedaży
buty zimowe
f) opisać zaistniały problem/wadę
Po zakupie w bardzo krótkim czasie (mniej niż miesiąc) stwierdziłem odklejenie czubka buta lewego, buty oddane na reklamacje w datach jak wyżej. Po odebraniu buty nie chodzone przez pewien czas następnie po równie krótkim okresie użytkowania nastąpiło ponowne rozklejenie.
Do drugiej reklamacji kazałem dołączyć skan z pierwszej (naprawa) ponieważ jak mnie poinformowano sklep nie ma informacji o reklamacjach zgłoszonych w innych placówkach sieci.
Treść otrzymanego pisma:
"Reklamacja rozpatrzona jest w oparciu o przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej o zmianie Kodeksu Cywilnego.
Obuwie poddano oględzinom i stwierdzono:
Niezgodność towaru (odklejenie) kwalifikuje się do naprawy, a naprawa nie spowoduje utrat właściwości użytkowych towaru. Biorąc pod uwagę powyższe nie ma podstaw do zwrotu gotówki lub wymiany na nową parę. Brak zgody ze strony klienta na naprawą uniemożliwia sklepowi załatwienie reklamacji pozytywnie. Reklamacja rozpatrzona jest w oparciu o przepisy z Ustawy z dnia 27 lipca 2002 (Dz.U.nr.141,poz.1176) o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie K.C."
Czy mam szansę (rzecznik, odwołanie?) na zwrot gotówki (najchętniej) albo wymianę na nową parę, bo osobiście uważam, że skoro w tak krótkich dostępach czasu wystąpiła ponownie ta sama wada, to moim zdaniem, kolokwialnie mówiąc, nic już z tych butów nie będzie.
Mam jeszcze jedno pytanie odnośnie terminów, w przypadku zgłaszania reklamacji z ustawy przez 6m-cy istnieje domniemanie istnienia wady przy sprzedaży, czy ten czas się 'resetuje' przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji (naprawa/wymiana towaru)?
Odpowiedzi na pytania z linku http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/188637-przeczytaj-zanim-zadasz-pytanie.html
a) status stron (obydwu)
buty nabyte jako konsument od przedsiębiorcy - sklep CCC
b) podstawy reklamacji
- reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową
c) przy zakupach na aukcjach internetowych, określić typ
nie dotyczy
d) wskazać daty
25 października 2014 - zakup butów
8 listopada 2014 - stwierdzenie odklejenia czubków buta lewego i prawego
15 listopada 2014 - zgłoszenie towaru niezgodnego z umową - żądanie: towar zgodny z umową / zwrot pieniędzy (dopisane długopisem)
2 grudzień 2014 - odbiór naprawionych butów;
2 marca 2015 - stwierdzenie odklejenia czubka buta lewego (to samo co poprzednio)
8 marca 2015 - powtórne (w innym mieście) zgłoszenie towaru niezgodnego z umową; żądanie: wymiana na nowe / zwrot pieniędzy
22 marca 2015 - telefon z informacją o wyniku reklamacji oraz informacja, że mogę odebrać buty, jak się okazało to była nie prawda (pani 'myślała, że już są') i musiałem kilka dni czekać na drugi telefon z ponowną informacją, że reklamacja bezpodstawna i mogę odebrać buty, które tym razem już w sklepie były
26 marca 2015 - odebranie nienaprawionych butów oraz pisma (datowane na 21 marca) o bezpodstawnej reklamacji
e) przedmiot zakupu/sprzedaży
buty zimowe
f) opisać zaistniały problem/wadę
Po zakupie w bardzo krótkim czasie (mniej niż miesiąc) stwierdziłem odklejenie czubka buta lewego, buty oddane na reklamacje w datach jak wyżej. Po odebraniu buty nie chodzone przez pewien czas następnie po równie krótkim okresie użytkowania nastąpiło ponowne rozklejenie.
Do drugiej reklamacji kazałem dołączyć skan z pierwszej (naprawa) ponieważ jak mnie poinformowano sklep nie ma informacji o reklamacjach zgłoszonych w innych placówkach sieci.
Treść otrzymanego pisma:
"Reklamacja rozpatrzona jest w oparciu o przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej o zmianie Kodeksu Cywilnego.
Obuwie poddano oględzinom i stwierdzono:
Niezgodność towaru (odklejenie) kwalifikuje się do naprawy, a naprawa nie spowoduje utrat właściwości użytkowych towaru. Biorąc pod uwagę powyższe nie ma podstaw do zwrotu gotówki lub wymiany na nową parę. Brak zgody ze strony klienta na naprawą uniemożliwia sklepowi załatwienie reklamacji pozytywnie. Reklamacja rozpatrzona jest w oparciu o przepisy z Ustawy z dnia 27 lipca 2002 (Dz.U.nr.141,poz.1176) o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie K.C."
Czy mam szansę (rzecznik, odwołanie?) na zwrot gotówki (najchętniej) albo wymianę na nową parę, bo osobiście uważam, że skoro w tak krótkich dostępach czasu wystąpiła ponownie ta sama wada, to moim zdaniem, kolokwialnie mówiąc, nic już z tych butów nie będzie.
Mam jeszcze jedno pytanie odnośnie terminów, w przypadku zgłaszania reklamacji z ustawy przez 6m-cy istnieje domniemanie istnienia wady przy sprzedaży, czy ten czas się 'resetuje' przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji (naprawa/wymiana towaru)?
