S
StoPro_100
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 11.2025
- Odpowiedzi
- 4
Dzień dobry,
we wrześniu firma X zakupiła w sklepie Y dwie puszki z farbą.
Przy używaniu jednej z nich nastąpiło uszkodzenie puszki i ochlapanie człowieka na jego prywatne ciuchy, który znajdował się w hali produkcyjnej. Nie miał na sobie stroju roboczego.
Człowiek ten przychodzi do firmy ze skargą w tych ciuchach i dostaje puszkę tej farby jeszcze raz (w ilości 2), bo jest mocno zdenerwowany (by rozładować napięcie).
Firma X wysyła do sklepu Y reklamacje i roszczenie na wysokość 3500 zł za zniszczone rzeczy.
Sklep Y przekazuje sprawę do producenta farby.
Producent odbiera uszkodzoną puszkę i zleca ekspertyzę, podczas której udowadnia, że uszkodzenie nastąpiło od zewnątrz. Brak oznak wyprysku farby od wewnątrz. Odrzuca reklamacje, tłumacząc, że uszkodzenie nastąpiło poprzez niewłaściwe używanie farby.
Firma X kieruje się z powrotem do sklepu Y z reklamacją.
Reklamacja zostaje ponownie odrzucona, biorąc pod uwagę stanowisko i wyjaśnienia producenta.
Firma X po ok. miesiącu wysyła pismo od kancelarii prawniczej o tytule "Ostatecznej propozycji polubownego rozwiązania sprawy i wezwania do zapłaty"
Co robić?
we wrześniu firma X zakupiła w sklepie Y dwie puszki z farbą.
Przy używaniu jednej z nich nastąpiło uszkodzenie puszki i ochlapanie człowieka na jego prywatne ciuchy, który znajdował się w hali produkcyjnej. Nie miał na sobie stroju roboczego.
Człowiek ten przychodzi do firmy ze skargą w tych ciuchach i dostaje puszkę tej farby jeszcze raz (w ilości 2), bo jest mocno zdenerwowany (by rozładować napięcie).
Firma X wysyła do sklepu Y reklamacje i roszczenie na wysokość 3500 zł za zniszczone rzeczy.
Sklep Y przekazuje sprawę do producenta farby.
Producent odbiera uszkodzoną puszkę i zleca ekspertyzę, podczas której udowadnia, że uszkodzenie nastąpiło od zewnątrz. Brak oznak wyprysku farby od wewnątrz. Odrzuca reklamacje, tłumacząc, że uszkodzenie nastąpiło poprzez niewłaściwe używanie farby.
Firma X kieruje się z powrotem do sklepu Y z reklamacją.
Reklamacja zostaje ponownie odrzucona, biorąc pod uwagę stanowisko i wyjaśnienia producenta.
Firma X po ok. miesiącu wysyła pismo od kancelarii prawniczej o tytule "Ostatecznej propozycji polubownego rozwiązania sprawy i wezwania do zapłaty"
Co robić?
